ARTICOLO 3 – ORDINI
Le informazioni incluse nel Sito del Negozio non costituiscono un'offerta del Venditore ai sensi del Codice Civile, ma solo un invito per i Clienti a presentare offerte per la conclusione di un Contratto di Vendita.
Il Cliente può effettuare ordini nel Negozio Online tramite il Sito del Negozio o via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il Cliente che effettua un ordine tramite il Sito del Negozio compila l'ordine selezionando i Prodotti desiderati. I Prodotti vengono aggiunti all'ordine selezionando il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" sotto un determinato Prodotto presentato nel Sito del Negozio. Dopo aver completato l'intero ordine e identificato nella "CARTA" il metodo di Consegna e la forma di pagamento, il Cliente effettua l'ordine inviando un modulo d'ordine al Venditore, selezionando sul Sito del Negozio il pulsante "ORDINA E PAGA". Ogni volta prima di inviare l'ordine al Venditore, il Cliente è informato sul prezzo totale dei Prodotti selezionati e sulla Consegna, nonché su eventuali costi aggiuntivi che il Cliente è tenuto a sostenere ai sensi del Contratto di Vendita.
Il Cliente che effettua un ordine via e-mail deve inviarlo all'indirizzo e-mail fornito dal Venditore sul Sito del Negozio. Nell'e-mail inviata al Venditore, il Cliente deve fornire in particolare: nome dei Prodotti, colore e quantità dei Prodotti presentati sul Sito del Negozio, nonché i dati di contatto del Cliente.
Dopo aver ricevuto l'e-mail di cui all'Articolo 3.4 dal Cliente, il Venditore invierà al Cliente una risposta via e-mail fornendo i dati di registrazione, il prezzo dei Prodotti selezionati e le possibili forme di pagamento, nonché il metodo di Consegna con il relativo costo e informazioni su eventuali costi aggiuntivi che il Cliente dovrà sostenere ai sensi del Contratto di Vendita. L'e-mail includerà anche informazioni per il Cliente che la conclusione del Contratto di Vendita tramite posta elettronica comporta l'obbligo di pagamento per i Prodotti ordinati. Sulla base delle informazioni fornite dal Venditore, il Cliente può effettuare un ordine inviando un'e-mail al Venditore specificando la forma di pagamento e il metodo di Consegna scelti.
Effettuare un ordine significa un'offerta del Cliente al Venditore per concludere un Contratto di Vendita dei Prodotti coperti dall'ordine.
Dopo che l'ordine è stato effettuato, il Venditore invierà una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Dopo la conferma dell'ordine, il Venditore invierà informazioni sull'accettazione dell'ordine per l'esecuzione all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Le informazioni sull'accettazione dell'ordine per l'esecuzione costituiscono una dichiarazione del Venditore riguardo all'accettazione dell'offerta di cui all'Articolo 3.7 sopra e, una volta ricevuta dal Cliente, il Contratto di Vendita è concluso.
Dopo la conclusione del Contratto di Vendita, il Venditore conferma al Cliente i suoi termini inviandoli su un supporto durevole all'indirizzo e-mail del Cliente o per iscritto all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine.
Quando si effettuano pagamenti per i Prodotti acquistati, elencati nell'Allegato 15 della Legge dell'11 marzo 2004 sull'imposta sui beni e servizi (i.e. Gazzetta Ufficiale del 2018, n. 2174 e successive modifiche), i cui pagamenti sono documentati con una fattura, il cui importo totale supera i 15.000 PLN lordi o l'equivalente di tale importo – i contribuenti sono obbligati ad applicare il meccanismo di pagamento frazionato, in conformità con le normative applicabili, se si applica al Cliente che effettua l'ordine.
La fattura emessa dal Venditore, di cui sopra, deve contenere le parole: "meccanismo di pagamento frazionato". Le parti di tale transazione sono tenute ad avere un conto di regolamento di cui all'Art. 49, comma 1, punto 1 della Legge del 29 agosto 1997 – Legge Bancaria, o un conto personale in una cooperativa di risparmio e credito aperto in relazione all'attività commerciale svolta, mantenuto in valuta polacca.
ARTICOLO 4 – PAGAMENTI
I prezzi sul Sito del Negozio presentati accanto a un determinato Prodotto sono prezzi lordi e non includono informazioni riguardanti i costi di Consegna e altri costi che il Cliente sarà tenuto a pagare ai sensi del Contratto di Vendita, sui quali il Cliente sarà informato quando selezionerà il metodo di Consegna e al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il Cliente può scegliere le seguenti forme di pagamento per i Prodotti ordinati:
- bonifico bancario sul conto del Venditore (in tal caso, l'esecuzione dell'ordine sarà avviata dopo che il Venditore invierà al Cliente conferma di accettazione dell'ordine e dopo che il denaro sarà accreditato sul conto del Venditore);
- carta di pagamento, bonifico bancario, BLIK tramite un sistema di pagamento esterno przelewy24.pl, operato da PayPro S.A. con sede a Poznań (in tal caso, l'esecuzione dell'ordine sarà avviata dopo che il Venditore invierà al Cliente conferma di accettazione dell'ordine e dopo aver ricevuto informazioni dal sistema przelewy24.pl riguardo al completamento riuscito del pagamento).
Il Cliente deve pagare per l'ordine nell'importo risultante dal Contratto di Vendita entro 7 giorni, se è stata scelta la modalità di pagamento anticipato.
ARTICOLO 5 – CONSEGNA
Il Venditore effettua la Consegna sul territorio dell'Unione Europea.
Il Venditore consegnerà i Prodotti oggetto del Contratto senza difetti.
Il Venditore pubblicherà sul Sito del Negozio informazioni sul numero di Giorni Lavorativi necessari per eseguire la Consegna e soddisfare l'ordine.
Il termine per la Consegna e l'esecuzione dell'ordine specificato sul Sito del Negozio sarà calcolato in Giorni Lavorativi in conformità con l'Articolo 4.2.
I Prodotti ordinati saranno consegnati al Cliente tramite il Fornitore, all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine.
Il giorno della spedizione dei Prodotti al Cliente, il Venditore confermerà la spedizione tramite e-mail al Cliente.
Il Cliente esaminerà i Prodotti consegnati entro il tempo e nel modo consueti per le spedizioni di quel tipo, in presenza di un dipendente del Fornitore. In caso di scoperta di carenze o danni relativi alla spedizione, il Cliente avrà il diritto di richiedere al dipendente del Fornitore di redigere un verbale pertinente.
Il Venditore, secondo la richiesta del Cliente, allegate alla spedizione oggetto della Consegna una ricevuta o una fattura IVA riguardante i Prodotti consegnati.
Per ricevere una fattura IVA, il Cliente deve dichiarare al momento dell'acquisto che acquista il Prodotto come Imprenditore (contribuente). La suddetta dichiarazione è effettuata contrassegnando il campo appropriato nel modulo d'ordine, prima di inviare l'ordine al Venditore.
In caso di assenza del Cliente all'indirizzo specificato dal Cliente al momento dell'ordine come indirizzo di Consegna, il dipendente del Fornitore lascerà un avviso o tenterà di contattare il Cliente telefonicamente per concordare un orario in cui il Cliente sarà presente. Se i Prodotti ordinati vengono restituiti al Negozio Online dal Fornitore, il Venditore contatterà il Cliente via e-mail o telefono per concordare il tempo e il costo della nuova Consegna.
ARTICOLO 6 – GARANZIA IMPLICITA
Il Venditore garantisce la Consegna dei Prodotti privi di difetti fisici e legali. Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Cliente se il Prodotto presenta difetti fisici o legali (garanzia implicita).
Se il Prodotto è difettoso, il Cliente può:
- presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o rescissione del Contratto di Vendita, a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per il Cliente il Prodotto difettoso con uno non difettoso o non rimuova il difetto.
Questa limitazione non si applica se il Prodotto è già stato sostituito o riparato dal Venditore, o se il Venditore non ha adempiuto all'obbligo di sostituire il Prodotto con uno non difettoso o di rimuovere il difetto. Il Cliente può richiedere la sostituzione del Prodotto con uno non difettoso anziché la rimozione del difetto proposta dal Venditore, oppure richiedere la rimozione del difetto anziché la sostituzione del Prodotto, a meno che rendere il Prodotto conforme al contratto nel modo scelto dal Cliente non sia impossibile o richieda costi eccessivi rispetto al modo proposto dal Venditore.
Nel valutare se i costi siano eccessivi, si deve tenere conto del valore del Prodotto privo di difetti, del tipo e dell'importanza del difetto riscontrato, nonché del disagio subito dal Cliente in caso di altro modo di soddisfare la richiesta.
Il Cliente non può recedere dal Contratto di Vendita se il difetto è irrilevante.
Il Cliente può richiedere la sostituzione del Prodotto difettoso con uno non difettoso o la rimozione del difetto. Il Venditore sostituirà il Prodotto difettoso con uno non difettoso o rimuoverà il difetto entro un tempo ragionevole senza eccessivi disagi per il Cliente.
Il Venditore può rifiutare di soddisfare la richiesta del Cliente se rendere il Prodotto difettoso conforme al Contratto di Vendita nel modo scelto dal Cliente è impossibile o richiederebbe costi eccessivi rispetto all'altro modo possibile di rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita. I costi di riparazione o sostituzione saranno a carico del Venditore.
Il Cliente, che esercita diritti ai sensi della garanzia, è obbligato a consegnare l'oggetto difettoso all'indirizzo del Venditore. Nel caso di un Cliente che è un Consumatore e di un Imprenditore con diritti di Consumatore, il costo di consegna è a carico del Venditore.
Il Venditore sarà responsabile ai sensi della garanzia implicita se viene scoperto un difetto fisico prima che siano trascorsi due anni dalla consegna del Prodotto al Cliente. La richiesta di rimozione del difetto o sostituzione del Prodotto con uno non difettoso si estinguerà per prescrizione dopo un anno, tuttavia tale termine non potrà scadere prima del termine specificato nella prima frase. Entro questo termine, il Cliente può recedere dal Contratto di Vendita o presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo a causa del difetto del Prodotto. Se il Cliente ha richiesto la sostituzione del Prodotto con uno non difettoso o la rimozione del difetto, il termine per la rescissione del Contratto di Vendita o per presentare la dichiarazione di riduzione del prezzo inizierà a decorrere alla scadenza del termine per la sostituzione del Prodotto o la rimozione del difetto.
Qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti o all'esecuzione del Contratto di Vendita può essere presentato dal Cliente per iscritto all'indirizzo del Venditore.
Il Venditore esprimerà, entro 14 giorni dalla data della richiesta contenente il reclamo, la propria opinione sul reclamo riguardante i Prodotti o l'esecuzione del Contratto di Vendita presentato dal Cliente.
Il Cliente può presentare un reclamo al Venditore in relazione ai servizi elettronici gratuiti forniti dal Venditore. Il reclamo può essere inviato in forma elettronica all'indirizzo planika@planikafires.com. Nel reclamo, il Cliente deve includere una descrizione del problema. Il Venditore considererà immediatamente, ma non oltre 14 giorni, il reclamo e risponderà al Cliente.
Il Venditore non si avvale della risoluzione extragiudiziale delle controversie, menzionata nella legge del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
ARTICOLO 7 – GARANZIA
I Prodotti venduti dal Venditore possono essere coperti da una garanzia concessa dal produttore o dal distributore dei Prodotti.
Nel caso dei Prodotti coperti da garanzia, le informazioni riguardanti l'esistenza e il contenuto della garanzia saranno sempre presentate sul Sito del Negozio.
ARTICOLO 8 – RECESSO DAL CONTRATTO DI VENDITA
Il Cliente che è un Consumatore o un Imprenditore con Diritti di Consumatore che ha concluso il Contratto di Vendita può recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni senza fornire alcun motivo.
Il periodo per il recesso dal Contratto di Vendita inizia dal momento in cui il Consumatore, l'Imprenditore con Diritti di Consumatore o una terza parte da loro indicata, diversa dal vettore, prende possesso dei Prodotti.
Un Consumatore e un Imprenditore con Diritti di Consumatore possono recedere dal Contratto di Vendita presentando una dichiarazione di recesso al Venditore. La comunicazione può essere inviata, ad esempio, per iscritto all'indirizzo del Venditore, cioè: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz, o via e-mail all'indirizzo del Venditore, cioè: planika@planikafires.com. La comunicazione può essere presentata utilizzando il modulo, il cui modello è stato pubblicato dal Venditore sul Sito del Negozio all'indirizzo: Modulo di annullamento dell'ordine. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
Un Consumatore e un Imprenditore con Diritti di Consumatore possono terminare il Contratto di Vendita presentando una comunicazione di recesso al Venditore tramite il modulo disponibile sul seguente sito: Modulo di recesso elettronico. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il Venditore fornirà immediatamente al Consumatore e all'Imprenditore con Diritti di Consumatore conferma di ricezione del modulo inviato tramite il sito.
In caso di recesso dal Contratto di Vendita, il contratto sarà considerato come se non fosse mai stato concluso.
Se il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore presenta la dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita prima che il Venditore accetti l'offerta del Cliente, l'offerta cessa di essere vincolante.
Il Venditore rimborserà immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita da parte del Consumatore o dell'Imprenditore con Diritti di Consumatore, tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore o dall'Imprenditore con Diritti di Consumatore, inclusi i costi di consegna del Prodotto al Consumatore o all'Imprenditore con Diritti di Consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso delle somme pagate dal Consumatore o dall'Imprenditore con Diritti di Consumatore fino al ricevimento del Prodotto restituito o alla consegna da parte del Consumatore o dell'Imprenditore con Diritti di Consumatore di una prova di invio del Prodotto, a seconda di quale si verifichi per primo.
Se il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore che esercita il diritto di recesso sceglie un metodo di consegna del Prodotto diverso da quello più economico offerto dal Venditore, quest'ultimo non sarà obbligato a rimborsare al Consumatore o all'Imprenditore con Diritti di Consumatore i costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente.
Il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore dovrà restituire il Prodotto al Venditore immediatamente, comunque non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare il Prodotto all'indirizzo del Venditore prima della scadenza.
In caso di recesso, il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore sosterrà solo i costi diretti di restituzione del Prodotto.
Se, per la sua natura, il Prodotto non può essere restituito tramite posta tradizionale, il Venditore informerà il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore sui costi di restituzione di tale Prodotto sul Sito del Negozio.
Il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore sarà responsabile per la diminuzione del valore del Prodotto a causa di un uso diverso da quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
Il Venditore rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall'Imprenditore con Diritti di Consumatore, a meno che il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore acconsenta espressamente a un altro metodo di rimborso che non comporti costi per il Consumatore o l'Imprenditore con Diritti di Consumatore.
Il diritto di recedere dal Contratto di Vendita non spetta al Consumatore o all'Imprenditore con Diritti di Consumatore per quanto riguarda i contratti in cui il Prodotto è un prodotto consegnato in un pacchetto sigillato che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi di protezione della salute o igienici, se la confezione è stata aperta dopo la consegna.
ARTICOLO 9 – SERVIZI GRATUITI
Il Venditore offre i seguenti servizi elettronici gratuiti ai Clienti:
I servizi specificati nell'Articolo 9.1 sono forniti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il Venditore si riserva il diritto di scegliere e modificare il tipo, la forma, il tempo e il metodo di accesso ad alcuni di questi servizi e informerà il Cliente in modo appropriato per modificare i Regolamenti.
Il servizio "Modulo di Contatto" significa inviare un messaggio tramite il modulo disponibile sul Sito del Negozio al Venditore.
È possibile disattivare il servizio gratuito Modulo di Contatto in qualsiasi momento interrompendo l'invio di richieste al Venditore.
ARTICOLO 10 – PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Le regole per la protezione dei Dati Personali sono stabilite nell'Informativa sulla Privacy.
ARTICOLO 11 – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO (NON APPLICABILE AI CONTRATTI DI VENDITA)
Sia il Cliente che il Venditore possono risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici in qualsiasi momento e senza fornire motivi, fatto salvo il rispetto dei diritti acquisiti dall'altra Parte prima della risoluzione del contratto suddetto e delle disposizioni sottostanti.
Il Venditore può risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici inviando al Cliente una dichiarazione di intenti all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante l'utilizzo del servizio.
ARTICOLO 12 – DISPOSIZIONI FINALI
Il Venditore sarà responsabile per l'inadempimento o l'inesatta esecuzione del contratto, ma, nel caso di contratti con Clienti che sono Imprenditori, il Venditore sarà responsabile solo per danni dolosi e nei limiti delle perdite effettivamente subite dal Cliente che è l'Imprenditore.
Il contenuto di questi Regolamenti può essere registrato tramite stampa, copia su un dispositivo di archiviazione o scaricato in qualsiasi momento dal Sito del Negozio.
In caso di controversia relativa al Contratto di Vendita concluso, le parti cercheranno di risolvere la questione in modo amichevole. La legge polacca sarà applicabile alla risoluzione di qualsiasi controversia derivante da questi Regolamenti.
Il Venditore informa il Cliente, che è un Consumatore, della possibilità di avvalersi di mezzi extragiudiziali per risolvere i reclami e ottenere risarcimenti. Le regole di accesso a tali procedure sono disponibili presso gli uffici o sui siti internet degli enti responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Questi possono essere, in particolare, i difensori dei diritti dei Consumatori o l'Ispettorato Provinciale per l'Ispezione del Commercio, il cui elenco è disponibile sul sito internet dell'Ufficio per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori all'indirizzo http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
Il Venditore fornisce informazioni che all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ è disponibile la piattaforma di un sistema online per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello UE (piattaforma ODR).
Il Venditore si riserva il diritto di modificare questi Regolamenti. Tutti gli ordini accettati dal Venditore prima dell'entrata in vigore dei nuovi Regolamenti saranno consegnati secondo i Regolamenti in vigore alla data di effettuazione dell'ordine da parte del Cliente. I Regolamenti modificati entreranno in vigore entro 7 giorni dalla data di pubblicazione sul Sito del Negozio. Il Venditore informerà il Cliente 7 giorni prima dell'entrata in vigore dei nuovi Regolamenti riguardo alla modifica dei Regolamenti via e-mail, includendo un link al contenuto dei Regolamenti modificati. Se il Cliente non accetta il nuovo contenuto dei Regolamenti, dovrà notificare al Venditore tale circostanza, il che comporterà la risoluzione del contratto in conformità con le disposizioni dell'Articolo 11.
I Regolamenti entreranno in vigore il 09.12.2021.
