1. Maison
  3. Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Les présentes conditions générales définissent les conditions générales et les modalités des ventes réalisées par PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Bydgoszcz, via la boutique en ligne www.shop.planika.com (ci-après dénommée : « la boutique en ligne ») et définissent les conditions générales de fourniture de services électroniques gratuits par PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Bydgoszcz.

Article 1 – Définitions
1. Consommateur – désigne une personne physique qui conclut avec un professionnel une transaction juridique qui n’est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.
2. Contrat de vente – désigne un contrat de vente à distance conclu conformément aux dispositions des Conditions générales, entre le Client et le Vendeur.
3. Bénéficiaire du service / Client – désigne une entité à laquelle, conformément aux Conditions générales, des services peuvent être fournis par voie électronique ou avec laquelle un Contrat de vente peut être conclu.
4. Livraison – désigne l'acte physique par lequel le Vendeur livre au Client, par l'intermédiaire du Fournisseur, les Produits spécifiés dans la commande.
5. Durabilité – la capacité des Produits à conserver leurs fonctions et leurs propriétés dans des conditions normales d’utilisation.
6. Support durable – désigne un support ou un dispositif permettant au Client ou au Vendeur de stocker des informations qui leur sont adressées personnellement, de manière à pouvoir y accéder ultérieurement pendant une durée adaptée aux fins auxquelles ces informations sont destinées, et qui permet de reproduire les informations stockées sans altération.
7. Entrepreneur bénéficiant de droits de consommateur – désigne une personne physique concluant un contrat de vente directement lié à son activité commerciale, à condition que le contenu dudit contrat de vente indique qu’il ne revêt pas un caractère professionnel pour cet Entrepreneur, comme en atteste notamment la nature de son activité commerciale, telle que déclarée conformément aux dispositions du Registre central et des informations sur l’activité économique.
8. Entrepreneur – désigne une personne physique, une personne morale ou une entité organisationnelle qui n’est pas une personne morale mais à laquelle la loi confère la capacité juridique ; exerçant des activités commerciales ou professionnelles en son propre nom et effectuant un acte juridique directement lié à ses activités commerciales ou professionnelles.
9. Produit – désigne un produit présenté par le Vendeur sur le site web de la Boutique, qui peut faire l’objet d’un Contrat de vente.
10. Conditions générales – désigne les présentes Conditions générales.
11. Vendeur / Prestataire de services – désigne PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, NIP : PL5542520460, REGON : 093115222, inscrite au Registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district de Bydgoszcz, 13e Division commerciale du Registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000151091, au capital social de 50 000 PLN ; e-mail : planika@planikafires.com, qui est également propriétaire de la Boutique en ligne.
Numéro BDO – 000050834.
12. Site web de la boutique – désigne les sites web sur lesquels le Vendeur exploite la boutique en ligne, sous le domaine www.shop.planika.com
13. Fournisseur – désigne la société de transport avec laquelle le Vendeur coopère pour la livraison des Produits.
14. Jours ouvrables – désigne les jours de la semaine du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

15. Formulaire de contact – désigne le service électronique disponible sur la Boutique, conçu pour permettre aux visiteurs du site web https://shop.planika.com de conserver la correspondance écrite avec le Vendeur, y compris la date et l’heure de cette correspondance, sur un support durable, constituant un service numérique au sens de la loi sur les droits des consommateurs. La correspondance avec le Client est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le Client.

16. Newsletter – désigne un service électronique disponible dans la Boutique, conçu pour permettre l’envoi d’informations périodiques aux personnes intéressées sous forme de correspondance électronique à l’adresse e-mail indiquée, concernant les activités commerciales du Vendeur à l’aide du Contenu.

17. Chat en ligne – désigne un service électronique disponible dans la Boutique, conçu pour permettre aux visiteurs de la Boutique d’envoyer des messages au Vendeur, ce qui permet la conservation de la correspondance écrite avec le Vendeur, y compris la date et l’heure de cette correspondance, sur un support durable, constituant un service numérique au sens de la loi sur les droits des consommateurs. La correspondance avec le Client est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le Client.

18. Application mobile – désigne le logiciel (ci-après l’« Application ») dénommé Planika BEV mis à la disposition du Client par le Vendeur, destiné à être installé sur l’appareil mobile du Client, permettant notamment le fonctionnement de la cheminée BEV, constituant un service numérique au sens de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions des présentes Conditions générales relatives à l’Application s’appliquent dès la mise à disposition de l’Application dans les boutiques d’applications mobiles en ligne et dépendent de ses fonctionnalités actuelles et futures.

19. Contenu – désigne les éléments textuels, graphiques ou multimédias, y compris les œuvres au sens de la loi sur le droit d’auteur et les droits voisins, qui sont présentés et diffusés via la Boutique ou la Newsletter, ou publiés directement par les Utilisateurs du Service lors de l’utilisation du Chat en ligne ou du Formulaire de contact.

20. Produit numérique – désigne les données produites et fournies sous forme numérique, c'est-à-dire non enregistrées sur un support physique, telles que les livres électroniques au format *.pdf fournis par le Prestataire de services via la Boutique en ligne.

Article 2 – Dispositions générales et utilisation de la Boutique en ligne
1. Tous les droits relatifs à la boutique en ligne, y compris les droits d’auteur économiques, les droits de propriété intellectuelle sur son nom, son domaine Internet, le site Web de la boutique, ainsi que sur les modèles, formulaires et logos, appartiennent au vendeur, et leur utilisation ne peut avoir lieu que de la manière spécifiée dans les conditions générales et conformément à leurs dispositions.
2. Le Vendeur s'efforce de garantir aux Utilisateurs du Service l'accès à la Boutique en ligne via tous les navigateurs web, systèmes d'exploitation, types d'ordinateurs et types de connexion Internet courants. Le Vendeur ne garantit pas et ne peut être tenu responsable de s'assurer que chaque configuration de l'équipement électronique détenu par l'Utilisateur permettra l'utilisation de la Boutique en ligne. Sous réserve de la phrase précédente, les exigences techniques minimales pour l'utilisation du site web de la boutique en ligne sont un navigateur web avec JavaScript activé et le plug-in Adobe Flash installé (sans aucun système bloquant l'affichage des objets Flash), qui accepte les cookies.
3. Le Vendeur utilise un mécanisme impliquant des « cookies » qui, pendant que les Clients utilisent le site Web de la Boutique, sont stockés par le serveur du Vendeur sur le disque dur du ou des terminaux du Client. L'utilisation de « cookies » vise à assurer le bon fonctionnement du site Web de la Boutique via le terminal du Client. Ce mécanisme n'endommage pas l'appareil du Client et n'entraîne aucune modification de la configuration de l'appareil du Client ni des logiciels installés sur cet appareil. Tout Client peut désactiver les cookies dans le navigateur web de son appareil. Toutefois, le Vendeur informe que la désactivation des cookies peut entraîner des difficultés ou empêcher l'utilisation du site web de la Boutique.
4. La condition préalable à la passation d’une commande dans la boutique en ligne via le site web de la boutique ou par e-mail, ainsi qu’à l’utilisation des services disponibles sur le site web de la boutique, est que le client dispose d’un compte de messagerie électronique actif.
5. Il est interdit au Client de saisir des contenus illicites et d’utiliser la Boutique en ligne, le site web de la Boutique ou les services gratuits fournis par le Vendeur d’une manière contraire à la loi, aux bonnes mœurs ou portant atteinte aux droits de la personnalité de tiers.
6. Le Vendeur déclare que la nature publique d’Internet et l’utilisation de services fournis par voie électronique peuvent comporter un risque d’accès et de modification des données du Client par des personnes non autorisées ; par conséquent, les Clients doivent prendre les mesures techniques appropriées pour minimiser les risques susmentionnés. Ils doivent notamment utiliser des logiciels antivirus et des programmes protégeant l’identité des utilisateurs d’Internet.
7. Il est interdit d'utiliser les ressources et les fonctionnalités de la Boutique en ligne dans le but de mener des activités qui porteraient atteinte aux intérêts du Vendeur, à savoir : des activités publicitaires relatives à une autre entreprise ou à un autre produit ; des activités impliquant la publication de contenus sans rapport avec l'activité du Vendeur ; ou des activités impliquant la publication de contenus faux ou trompeurs.

Article 3 – Commandes
1. Les informations figurant sur le site web de la boutique ne constituent pas une offre du vendeur au sens du Code civil, mais simplement une invitation adressée aux clients à soumettre des offres en vue de conclure un contrat de vente.
2. Les Clients peuvent passer des commandes dans la Boutique en ligne via le site web de la Boutique ou par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3. Un client passant une commande via le site web de la boutique finalise sa commande en sélectionnant les produits souhaités. Les Produits sont ajoutés à la commande en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » situé sous le Produit concerné affiché sur le site web de la Boutique. Une fois la commande finalisée et les modalités de livraison et de paiement précisées dans le « PANIER », le Client passe la commande en soumettant le formulaire de commande au Vendeur, en sélectionnant le bouton « COMMANDER ET PAYER » sur le site web de la Boutique. À chaque fois, avant d’envoyer la commande au Vendeur, le Client est informé du prix total des Produits sélectionnés et de la Livraison, ainsi que de tous les frais supplémentaires que le Client est tenu de supporter en vertu du Contrat de vente.
4. Un Client passant une commande par voie électronique doit l'envoyer à l'adresse e-mail fournie par le Vendeur sur le site Web de la Boutique. Dans l'e-mail envoyé au Vendeur, le Client doit préciser, en particulier : le nom des Produits, la couleur et la quantité des Produits affichés sur le site Web de la Boutique, ainsi que ses coordonnées.
5. Dès réception du courriel du Client visé au § 3(4), le Vendeur enverra au Client un courriel de réponse contenant les coordonnées d'enregistrement , le prix des Produits sélectionnés et les modes de paiement disponibles, ainsi que le mode de Livraison avec son coût et les informations relatives à tout paiement supplémentaire que le Client sera tenu d'effectuer en vertu du Contrat de vente. L'e-mail doit également informer le Client que la conclusion du Contrat de vente par e-mail entraîne l'obligation de payer les Produits commandés. Sur la base des informations fournies par le Vendeur, le Client peut passer une commande en envoyant un e-mail au Vendeur, en précisant le mode de paiement et le mode de livraison choisis.
6. Le fait de passer une commande constitue une offre du Client au Vendeur en vue de conclure un Contrat de vente pour les Produits couverts par la commande.
7. Une fois la commande passée, le Vendeur envoie une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie par le Client.
8. Dès confirmation de la commande, le Vendeur envoie une notification d'acceptation de la commande à l'adresse e-mail fournie par le Client. La notification d'acceptation de la commande constitue la déclaration d'acceptation par le Vendeur de l'offre visée au § 3(7) ci-dessus, et le Contrat de vente est conclu dès sa réception par le Client.
9. Dès la conclusion du contrat de vente, le Vendeur confirme ses conditions générales au Client en les envoyant sur un support durable à l'adresse e-mail du Client ou par écrit à l'adresse fournie par le Client lors de la passation de la commande.
10. Lors du paiement des Produits achetés, tels qu'énumérés à l'annexe 15 de la loi du 11 mars 2004 relative à la taxe sur les biens et services (c'est-à-dire Journal officiel de 2018, point 2174, tel que modifié), qui sont documentés par une facture et dont le montant total dû dépasse 15 000 PLN brut ou l'équivalent de ce montant, les contribuables sont tenus d'appliquer le mécanisme de paiement fractionné conformément à la réglementation en vigueur, à condition que celui-ci s'applique au Client passant la commande.
La facture émise par le Vendeur mentionnée ci-dessus doit comporter la mention : « mécanisme de paiement fractionné ». Les parties à une telle transaction sont tenues de détenir un compte de règlement tel que visé à l'article 49, paragraphe 1, de la loi sur la TVA. L'article 49, paragraphe 1, point 1, de la loi du 29 août 1997 – Loi bancaire, ou un compte personnel auprès d'une coopérative de crédit ouvert dans le cadre d'activités commerciales, libellé en monnaie polonaise.

Article 4 – Paiements
1. Les prix affichés sur le site web de la boutique à côté d’un produit donné sont des prix bruts et n’incluent pas les frais de livraison ni aucun autre coût que le client devra supporter en vertu du contrat de vente ; le client sera informé de ces coûts lors du choix du mode de livraison et au moment de passer la commande.
2. Le Client peut choisir les modes de paiement suivants pour les Produits commandés :
a) virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur (auquel cas l'exécution de la commande commencera dès que le Vendeur aura envoyé au Client la confirmation de l'acceptation de la commande et que les fonds auront été crédités sur le compte bancaire du Vendeur) ;
b) par carte de paiement, virement bancaire ou BLIK via le système de paiement externe przelewy24.pl, exploité par PayPro S.A. Agent de règlement basé à Poznań (auquel cas l'exécution de la commande commencera après que le Vendeur aura envoyé au Client la confirmation de l'acceptation de la commande et après réception des informations du système przelewy24.pl concernant le paiement effectué avec succès).
3. Le Client doit effectuer le paiement de la commande pour le montant indiqué dans le Contrat de vente dans un délai de 7 jours, s'il a choisi de payer à l'avance.

4. Les prix indiqués pour un Produit donné sont définis comme suit :

a) prix standard – le prix appliqué à un produit donné sans aucune promotion,

b) prix promotionnel – appliqué en cas de réduction de prix (promotion, remise, soldes),

c) prix le plus bas des 30 derniers jours – fourni à titre informatif en cas de baisse de prix d'un produit donné.

5. Les factures destinées aux entreprises sont émises via le Système national de facturation électronique (KSeF), dans le cadre duquel la facture, une fois approuvée, se voit attribuer un numéro d'identification et peut être téléchargée directement depuis le système KSeF.

6. Le KSeF n'envoie pas de notifications automatiques concernant les factures émises.

7. Les clients tenus d'utiliser le KSeF doivent télécharger eux-mêmes les factures structurées directement depuis le KSeF.

8. En règle générale, le Vendeur n'informera pas le Client de l'émission d'une facture dans le système KSeF.

9. Le Vendeur reconnaît la signification attribuée aux termes « date de réception » et « date d'émission » des factures KSeF, telle que définie dans la loi sur la TVA.

10. Le Vendeur mettra les factures KSeF à la disposition des entités étrangères selon les modalités convenues avec le Client concerné.

11. Dans les cas justifiés par des raisons commerciales, une représentation visuelle de la facture KSeF accompagnée du code QR correspondant peut être mise à la disposition du client selon les modalités convenues avec celui-ci.

12. Lorsque les factures sont émises en mode d'urgence, elles sont envoyées au client selon les modalités convenues avec lui.

13. Les pièces jointes aux factures qui ne sont pas des pièces jointes structurées (c'est-à-dire qui ne font pas partie intégrante de la facture et ne sont pas transmises via KSeF) sont envoyées au client selon les modalités convenues avec lui.

Article 5 – Livraison
1. Le Vendeur effectue la livraison au sein de l'Union européenne.
2. Le Vendeur livre les Produits couverts par le Contrat exempts de défauts.
3. Le Vendeur publie sur le site web de la Boutique des informations concernant le nombre de jours ouvrables nécessaires pour effectuer la Livraison et exécuter la commande.
4. Le délai de livraison et d'exécution de la commande indiqué sur le site web de la boutique est calculé en jours ouvrables conformément au § 4(2).
5. Les Produits commandés sont livrés au Client par le Transporteur à l'adresse indiquée dans le bon de commande.
6. Le jour de l'expédition des Produits au Client, le Vendeur confirmera l'expédition au Client par e-mail.
7. Le Client est tenu de vérifier le ou les Produits livrés dans les meilleurs délais et selon les usages en vigueur pour ce type d’envois, en présence d’un employé du Transporteur. En cas de manquants ou de dommages liés à l’envoi, le Client est en droit de demander à l’employé du Transporteur de dresser un procès-verbal approprié.
8. À la demande du Client, le Vendeur joindra à l'envoi faisant l'objet de la Livraison un reçu ou une facture TVA correspondant au(x) Produit(s) livré(s).
Pour recevoir une facture TVA, le Client doit déclarer, au moment de l'achat, qu'il achète le Produit en tant qu'entreprise (assujetti à la TVA). Cette déclaration s'effectue en cochant la case appropriée sur le formulaire de commande avant de soumettre la commande au Vendeur.
9. Si le Client n'est pas présent à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande comme adresse de livraison, l'employé du Fournisseur laissera un avis de passage ou tentera de contacter le Client par téléphone afin de convenir d'un moment où le Client sera présent. Si le Fournisseur renvoie le Produit commandé à la Boutique en ligne, le Vendeur contactera le Client par e-mail ou par téléphone afin de convenir d'une date et du coût de la nouvelle livraison.

Article 6 – Garantie pour les professionnels
1. Le Vendeur garantit que les Marchandises sont exemptes de défauts. Le Vendeur est responsable envers le Client professionnel si les Marchandises sont défectueuses.
2. Si les Marchandises sont défectueuses, le Client professionnel peut :
a) demander une réduction du prix ou résilier le contrat de vente, à moins que le Vendeur ne remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour l'Entreprise les Produits défectueux par des Produits exempts de défauts ou ne remédie au défaut.
Cette limitation ne s'applique pas si les Marchandises ont déjà été remplacées ou réparées par le Vendeur, ou si le Vendeur n'a pas rempli son obligation de remplacer les Marchandises par des Marchandises exemptes de défauts ou de remédier au défaut. L'Entreprise peut, au lieu de la solution proposée par le Vendeur, exiger que les Biens soient remplacés par des Biens exempts de défauts, ou, au lieu du remplacement des Biens, exiger que le défaut soit corrigé, à moins que la mise en conformité des Biens avec le contrat selon la méthode choisie par l'Entreprise soit impossible ou entraîne des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par le Vendeur. Pour déterminer si les coûts sont excessifs, il convient de prendre en compte la valeur des Marchandises exemptes de défauts, la nature et l'importance du défaut constaté, ainsi que les inconvénients auxquels l'Entrepreneur serait exposé en cas d'application d'une autre méthode de réparation.
L'Entrepreneur ne peut résilier le Contrat de vente si le défaut est insignifiant.
b) exiger le remplacement des Biens défectueux par des Biens exempts de défauts ou la réparation du défaut. Le Vendeur est tenu de remplacer les Biens défectueux par des Biens exempts de défauts ou de réparer le défaut dans un délai raisonnable sans inconvénient excessif pour l'Entrepreneur.
Le Vendeur peut refuser de donner suite à la demande de l'Entrepreneur si la mise en conformité des Marchandises défectueuses avec le Contrat de vente selon la méthode choisie par l'Entrepreneur est impossible ou, par rapport à l'autre méthode possible de mise en conformité avec le Contrat de vente, entraînerait des coûts excessifs. Les frais de réparation ou de remplacement sont à la charge du Vendeur.
3. Le Vendeur est responsable au titre de la garantie si un défaut matériel est découvert dans les deux (2) ans suivant la livraison des Marchandises à l’Entrepreneur. Une demande de réparation du défaut ou de remplacement des Marchandises par des Marchandises exemptes de défauts s’éteint après un (1) an, à condition que ce délai ne prenne pas fin avant l’expiration du délai visé dans la première phrase. Pendant ce délai, l'Entrepreneur peut résilier le Contrat de vente ou exiger une réduction du prix en raison d'un défaut des Marchandises. Si l'Entrepreneur exige le remplacement des Marchandises par des marchandises exemptes de défauts ou la réparation du défaut, le délai de résiliation du Contrat de vente ou de demande de réduction du prix commence à courir à l'expiration sans effet du délai de remplacement des Marchandises ou de réparation du défaut.
4. Une entreprise exerçant ses droits au titre de la garantie est tenue de livrer l'article défectueux à l'adresse du vendeur. Les frais de cette livraison sont à la charge du vendeur.
5. L'Entreprise peut adresser toute réclamation relative au Produit ou à l'exécution du Contrat de vente par écrit à l'adresse du Vendeur.
6. Le Vendeur répondra à toute réclamation concernant le Produit ou l'exécution du Contrat de vente soumise par l'Entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation.
7. L'Entrepreneur peut adresser une réclamation au Vendeur concernant la fourniture de services gratuits par le Vendeur par voie électronique. La réclamation peut être envoyée par voie électronique à l'adresse planika@planikafires.com. L'Entrepreneur doit inclure une description du problème dans la réclamation. Le Vendeur examine la réclamation sans délai, au plus tard dans les 14 jours, et répond à l'Entrepreneur.

Article 7 – Garantie
1. Les Produits vendus par le Vendeur peuvent être couverts par une garantie fournie par le fabricant ou le distributeur des Produits.
2. Dans le cas de Produits couverts par une garantie, les informations relatives à l'existence et aux conditions de la garantie seront affichées sur le site web de la Boutique dans chaque cas.

Article 8 – Non-conformité des biens au contrat
Réclamations des consommateurs et des professionnels bénéficiant des droits des consommateurs
1. Les biens sont conformes au contrat si, en particulier, les aspects suivants des biens sont conformes au contrat :
a) la description, le type, la quantité, la qualité, l'intégralité et la fonctionnalité, et, dans le cas de biens comportant des éléments numériques, également la compatibilité, l'interopérabilité et la disponibilité des mises à jour ;
b) l'aptitude à l'usage spécifique pour lequel le consommateur ou une entreprise disposant de droits des consommateurs en a besoin, usage dont le consommateur ou l'entreprise disposant de droits des consommateurs a informé le vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.
2. En outre, pour que les Biens soient considérés comme conformes au contrat, ils doivent :
a) être adaptées aux fins auxquelles les biens sont habituellement utilisés, compte tenu des dispositions légales applicables, des normes techniques ou des bonnes pratiques ;
b) être disponibles en quantité suffisante et posséder les caractéristiques requises, y compris en matière de durabilité et de sécurité, et, dans le cas de Biens comportant des éléments numériques, également la fonctionnalité et la compatibilité, qui sont typiques des Biens de ce type et auxquelles le Consommateur ou une Entité commerciale bénéficiant des droits des consommateurs peut raisonnablement s’attendre, compte tenu de la nature des Biens et de toute déclaration publique faite par le Vendeur, ses prédécesseurs légaux ou les personnes agissant en son nom, notamment dans la publicité ou sur l’étiquette, à moins que le Vendeur ne prouve que :
a. il n'avait pas connaissance de la déclaration publique en question et, en se fondant sur un jugement raisonnable, n'aurait pas pu en avoir connaissance ;
b. il n'avait pas connaissance de la déclaration publique en question et, en se fondant sur un jugement raisonnable, n'aurait pas pu en avoir connaissance ;
c. avant la conclusion du contrat, la déclaration publique a été corrigée conformément aux termes et sous la forme d'une déclaration publique ou d'une manière comparable ;
d. avant l'exécution du contrat, la déclaration publique a été corrigée conformément aux conditions et sous la forme d'une déclaration publique ou d'une manière comparable ;
e. la déclaration publique n'a pas influencé la décision du consommateur ou de l'entreprise bénéficiant de droits de consommateur concernant l'exécution du contrat ;
f. la déclaration publique n'a pas influencé la décision du consommateur ou de l'entreprise agissant en tant que consommateur concernant l'exécution du contrat ;
c) l'emballage est accompagné des accessoires et des instructions auxquels le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur peut raisonnablement s'attendre ;
d) la qualité est identique à celle de l'échantillon ou du modèle que le vendeur a mis à la disposition du consommateur ou de l'entreprise agissant en tant que consommateur avant la conclusion du contrat, et la qualité correspond à la description de cet échantillon ou de ce modèle.
3. Le vendeur n'est pas responsable de la non-conformité des biens au contrat dans la mesure visée au § 8, alinéa 2, si le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur a été expressément informé, au plus tard au moment de la conclusion du contrat, qu'une caractéristique spécifique des biens s'écarte des exigences de conformité au contrat énoncées au § 8, alinéa 2, , et a expressément et séparément accepté l'absence de cette caractéristique spécifique des Biens.
4. Le Vendeur n'est pas responsable de tout défaut de conformité des Biens au contrat résultant d'un montage incorrect des Biens si :
a) celui-ci a été effectué par le Vendeur ou sous la responsabilité du Vendeur ;
b) l'installation incorrecte effectuée par le consommateur ou une entreprise bénéficiant des droits des consommateurs résulte d'erreurs dans les instructions fournies par l'entreprise ou un tiers.
5. Le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité des Biens au contrat existant au moment de la livraison et constaté dans un délai de deux (2) ans à compter de ce moment, sauf si la durée de conservation des Biens spécifiée par le Vendeur, ses prédécesseurs légaux ou les personnes agissant en son nom est plus longue. Il est présumé que tout défaut de conformité des Biens au contrat qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison existait au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature des Biens ou la nature dudit défaut de conformité.
6. Le Vendeur ne peut invoquer l'expiration du délai prévu au §8(5) pour établir la non-conformité des Biens au contrat s'il a dissimulé frauduleusement cette non-conformité.
7. Si les Biens ne sont pas conformes au contrat, le Consommateur ou une Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs peut exiger la réparation ou le remplacement.
8. Le vendeur est en droit de remplacer les biens lorsque le consommateur ou une entreprise bénéficiant des droits des consommateurs exige la réparation, ou le vendeur est en droit de réparer les biens lorsque le consommateur ou une entreprise bénéficiant des droits des consommateurs exige le remplacement, si la mise en conformité des biens avec le contrat selon le mode choisi par le consommateur ou l’entreprise bénéficiant des droits des consommateurs est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le vendeur. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs pour le vendeur, celui-ci peut refuser de mettre les biens en conformité avec le contrat.
9. Lors de l'évaluation du caractère disproportionné des coûts pour le vendeur, toutes les circonstances de l'affaire sont prises en compte, en particulier l'importance de la non-conformité des biens au contrat, la valeur des biens conformes au contrat et la charge disproportionnée pour le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur résultant de la modification de la méthode de mise en conformité des biens avec le contrat.
10. Lors de l'évaluation du caractère disproportionné des coûts pour le vendeur, toutes les circonstances de l'affaire sont prises en compte, notamment l'importance de la non-conformité des biens au contrat, la valeur des biens conformes au contrat et la gêne disproportionnée causée au consommateur ou à une entreprise bénéficiant des droits des consommateurs résultant du changement de méthode de mise en conformité des biens avec le contrat.
11. Le vendeur procède à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable après avoir été informé par le consommateur ou l’entreprise disposant de droits de consommateur de la non-conformité constatée au contrat et sans inconvénient excessif pour le consommateur ou l’entreprise disposant de droits de consommateur, en tenant compte de la nature des biens et de la finalité pour laquelle le consommateur ou l’entreprise disposant de droits de consommateur les a achetés. Les frais de réparation ou de remplacement, couvrant notamment les frais de port, de transport, de main-d'œuvre et de matériel, sont à la charge du Vendeur.
12. Le consommateur ou l'entreprise disposant de droits en tant que consommateur mettra les biens devant faire l'objet d'une réparation ou d'un remplacement à la disposition du vendeur. Le vendeur enlèvera les biens chez le consommateur ou l'entreprise disposant de droits en tant que consommateur à ses propres frais.
13. Le consommateur ou l'entreprise bénéficiant de droits en tant que consommateur peut utiliser le formulaire de réclamation fourni par le vendeur : formulaire de réclamation.
14. Le consommateur ou l'entreprise bénéficiant des droits des consommateurs peut envoyer une documentation photographique des biens faisant l'objet de la réclamation à l'adresse e-mail du vendeur, sur la base de laquelle le vendeur peut examiner la réclamation concernant les biens dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande contenant la réclamation.
15. Si les Produits ont été installés avant la découverte de leur non-conformité au contrat, le Vendeur est tenu de démonter les Produits et de les réinstaller après réparation ou remplacement, ou de faire en sorte que ce processus soit effectué à ses frais.
16. Le consommateur ou l'entreprise bénéficiant des droits des consommateurs n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale des Marchandises remplacées.
17. Si les Biens ne sont pas conformes au contrat, le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs est en droit d'exiger une réduction du prix ou de résilier le contrat lorsque :
a) le Vendeur a refusé de mettre les Biens en conformité avec le contrat conformément au §8(8) ci-dessus ;
b) le Vendeur n'a pas mis les Biens en conformité avec le contrat conformément aux §8(10) à (14) ci-dessus ;
c) la non-conformité des Biens au contrat persiste malgré la tentative du Vendeur de mettre les Biens en conformité avec le contrat ;
d) la non-conformité des Biens au contrat est de nature à justifier une réduction du prix ou la résiliation du contrat sans qu'il soit nécessaire de recourir au préalable aux mesures correctives prévues aux §8(7)-(14) ci-dessus ;
e) il ressort de la déclaration du Vendeur ou des circonstances que le Vendeur ne sera pas en mesure de mettre les Biens en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour le Consommateur ou l'Entreprise, ce qui porterait atteinte aux droits du Consommateur.
18. Le Vendeur est tenu de répondre à la réclamation du Consommateur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception
19. Le Vendeur rembourse sans délai au Consommateur ou à l’Entreprise exerçant les droits du consommateur toute somme due résultant de l’exercice du droit à une réduction de prix, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la déclaration du Consommateur ou de l’Entreprise exerçant les droits du consommateur concernant la réduction de prix. 20.
20. Un consommateur ou une entreprise exerçant les droits des consommateurs ne peut résilier le contrat si la non-conformité des biens au contrat est mineure. La non-conformité des biens au contrat est réputée significative.
21. Si le défaut de conformité ne concerne qu’une partie des Biens fournis en vertu du contrat, le Consommateur ou l’Entreprise agissant en tant que consommateur ne peut résilier le contrat qu’à l’égard de ces Biens, ainsi qu’à l’égard des autres Biens achetés par le Consommateur ou l’Entreprise agissant en tant que consommateur en même temps que les Biens non conformes au contrat, s’il ne peut raisonnablement être attendu du Consommateur ou de l’Entreprise agissant en tant que consommateur qu’il accepte de conserver uniquement les Biens conformes au contrat.
22. En cas de résiliation du contrat, le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur est tenu de retourner les biens au vendeur immédiatement, à ses propres frais. Le vendeur rembourse le prix au consommateur ou à l'entreprise agissant en tant que consommateur immédiatement, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des biens ou de la preuve de leur retour.
23. Le Vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs, à moins que le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs n'ait expressément accepté un autre moyen de remboursement qui n'entraîne aucun frais pour lui.
24. Le Vendeur rembourse le prix en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs, à moins que le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs n'ait expressément accepté un autre moyen de remboursement qui n'entraîne aucun frais pour lui.
25. Le Vendeur ne participe pas au règlement extrajudiciaire des litiges visé par la loi du 23 septembre 2016 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Article 9 – Résiliation du contrat de vente
1. Un client qui est un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs et qui a conclu un contrat de vente peut s'en rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
2. Le délai de rétractation du contrat de vente commence à courir lorsque le consommateur, l'entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs ou un tiers désigné par eux, autre que le transporteur, prend possession des produits.
Le consommateur et l'entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs peuvent se rétracter du contrat de vente en adressant une notification de rétractation au vendeur. La notification peut être envoyée, par exemple, par écrit à l'adresse du Vendeur : PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz ou par e-mail à l'adresse du Vendeur, à savoir planika@planikafires.com. La notification peut être envoyée à l'aide du formulaire dont le modèle a été fourni par le Vendeur sur le site web de la Boutique à l'adresse suivante : Annulation de commande. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification avant son expiration.
Le Consommateur et l’Entreprise disposant de droits de consommateur peuvent se rétracter du Contrat de vente en soumettant une déclaration de rétractation du Contrat de vente au Vendeur via le formulaire disponible sur le site web à l’adresse : Formulaire de rétractation électronique. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration. Le Vendeur fournira immédiatement au Consommateur et à l’Entreprise disposant de droits de consommateur une confirmation de réception du formulaire soumis via le site web.
3. En cas de rétractation du contrat de vente, celui-ci est réputé n'avoir jamais été conclu.
4. Si le consommateur ou une entreprise disposant de droits en matière de consommation soumet une notification de rétractation du contrat de vente avant que le vendeur n'accepte l'offre du client, l'offre cesse d'être contraignante.
5. Le Vendeur est tenu, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du Contrat de vente par le Consommateur ou l’Entreprise agissant en tant que consommateur, de rembourser au Consommateur ou à l’Entreprise agissant en tant que consommateur tous les paiements qu’ils ont effectués, y compris les frais de livraison du Produit au Consommateur ou à l’Entreprise agissant en tant que consommateur. Le Vendeur peut suspendre le remboursement des paiements effectués par le Consommateur ou l'Entreprise agissant en tant que Consommateur jusqu'à ce que le Produit retourné ait été reçu ou jusqu'à ce que le Consommateur ou l'Entreprise agissant en tant que Consommateur ait fourni la preuve du retour du Produit, selon la première de ces éventualités.
6. Si le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur, exerçant son droit de rétractation du contrat, a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser au consommateur ou à l'entreprise agissant en tant que consommateur les frais supplémentaires engagés par celui-ci.
7. Le consommateur ou l'entreprise agissant en tant que consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il s'est rétracté du contrat de vente. Pour respecter ce délai, il suffit d'expédier le produit à l'adresse du vendeur avant l'expiration du délai.
8. En cas de rétractation du contrat, le Consommateur ou l'Entreprise agissant en tant que consommateur ne supporte que les frais directs de retour du Produit.
9. Si, en raison de sa nature, le Produit ne peut être renvoyé par la poste de la manière habituelle, le Vendeur informera le Consommateur ou l'Entreprise bénéficiant des droits des consommateurs des frais de renvoi du Produit sur le site Web de la Boutique.
10. Le consommateur ou l'entreprise bénéficiant des droits des consommateurs est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
11. Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur ou l’Entreprise disposant de droits de consommateur, à moins que le Consommateur ou l’Entreprise disposant de droits de consommateur n’accepte expressément un autre moyen de remboursement qui n’entraîne aucun frais pour lui.
12. Le droit de rétractation du contrat de vente ne s'applique pas au consommateur ou à l'entreprise bénéficiant de droits en tant que consommateur pour les contrats portant sur des biens livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison.

Article 10 – Services gratuits
1. Le Vendeur fournit les services gratuits suivants aux Clients par voie électronique :
a) Formulaire de contact ;

b) Chat en ligne ;

c) Newsletter ;

d) utilisation de l'application ;

e) téléchargement de Contenu numérique – le lookbook au format *pdf.
2. Les services mentionnés à l'article 10.1 ci-dessus sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3. Le Vendeur se réserve le droit de choisir et de modifier le type, la forme, l'heure et les modalités de fourniture de certains de ces services, dont le Client sera informé selon les modalités prévues pour les modifications des Conditions générales.
4. Service : le formulaire de contact désigne l'envoi d'un message au Vendeur via le formulaire disponible sur le site web de la Boutique. Pour utiliser le formulaire de contact, vous devez indiquer votre nom, votre adresse e-mail et le contenu du message.
5. Vous pouvez vous désabonner du service gratuit du formulaire de contact à tout moment en cessant d'envoyer des demandes au Vendeur.

6. Le Client peut recevoir des informations commerciales de la part du Vendeur sous la forme de messages envoyés à l'adresse e-mail fournie par le Client (Newsletter). Pour ce faire, le Client doit fournir une adresse e-mail valide et cocher la case correspondante sur le formulaire d'inscription ou le bon de commande.

7. Le Prestataire de services fournit un service électronique sous la forme d'une Newsletter, qui consiste à envoyer des informations commerciales aux Utilisateurs du service inscrits sur la liste des abonnés, y compris du marketing direct comprenant, entre autres, des informations sur des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des produits et services, ou des événements et des formations par e-mail.

8. Afin de bénéficier du service de Newsletter, c'est-à-dire d'ajouter une adresse e-mail à la liste d'abonnés, l'Utilisateur du service sera invité à remplir le formulaire d'inscription disponible sur la Boutique en ligne, en indiquant son nom et son adresse e-mail, et à confirmer son inscription en cliquant sur le bouton « S'abonner » ou similaire. La confirmation de l'abonnement donnera lieu à l'envoi d'un e-mail à l'adresse fournie par le client, demandant la confirmation de l'abonnement ou la suppression de l'e-mail au cas où la demande aurait été envoyée par erreur. L'e-mail envoyé à l'utilisateur du service contient un lien actif ; en cliquant sur , l'utilisateur du service confirme son abonnement. La confirmation de l'abonnement entraîne l'ajout de l'utilisateur du service à la base de données des abonnés.

9. La confirmation de l'abonnement signifie que l'Utilisateur du service consent à l'utilisation de systèmes d'appel automatisés et d'équipements terminaux de télécommunications aux fins de l'envoi d'informations commerciales, y compris le marketing direct par voie électronique. Ce consentement est volontaire mais nécessaire pour l'inscription à la liste des abonnés et pour l'envoi de la Newsletter. L'absence de consentement signifie que le service de Newsletter ne peut être fourni. L'Utilisateur du service peut retirer son consentement à tout moment, ce qui entraînera l'interruption du service de Newsletter.

10. Une fois l'inscription sur la liste des abonnés validée, un contrat est conclu pour la fourniture de Contenu numérique contre paiement.

11. L'Utilisateur souhaitant bénéficier du service de Newsletter est tenu de fournir des données personnelles exactes lors du remplissage du formulaire d'inscription.

12. Le service de newsletter est protégé par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par le prestataire de services.

13. L'Utilisateur du service peut se désabonner du service de newsletter à tout moment et sans avoir à fournir de motif. La désinscription peut être notifiée au Prestataire de services :

a) par voie électronique via le lien actif figurant en bas de chaque message envoyé dans le cadre du service de newsletter, intitulé « Se désabonner » ou similaire ;

  • par voie électronique à l'adresse planika@planikafires.com
  • par courrier postal à l'adresse de Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10
  • L'utilisation par l'Utilisateur du lien permettant de se désabonner du service de Newsletter, ou l'envoi d'une correspondance par e-mail ou par courrier postal demandant la résiliation du service, entraînera la résiliation immédiate du contrat de fourniture du service de Newsletter.
  • Le Prestataire se réserve le droit de cesser de fournir le service de newsletter à tout moment. Le Prestataire informera le Bénéficiaire de la cessation du service de newsletter via l'adresse e-mail fournie lors du processus d'abonnement.
  • Le contrat de service de newsletter est conclu pour une durée indéterminée et prend fin dès que le client envoie une demande de suppression de son adresse e-mail de la liste d'abonnés à la newsletter ou se désabonne via le lien de désactivation figurant dans le message envoyé dans le cadre du service de newsletter (résiliation du contrat de service de newsletter).
  • Le Vendeur permet au Client de télécharger gratuitement l'Application sur son appareil mobile à partir des sources suivantes :

a) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planika.PlanikaFLA4

b) https://apps.apple.com/pl/app/planika-bev/id6474076288

18. L'utilisation de l'application téléchargée à partir d'une source autre que celles indiquées au point 17 du présent paragraphe comporte le risque de compromettre l'intégrité de l'application et de l' , ou de se connecter à des logiciels malveillants dangereux pour l'appareil mobile du client.

19. L'utilisation de l'application est possible après :

a) avoir lu les Conditions générales ;

b) avoir lu les informations relatives à l'application fournies par les entités qui la distribuent ;

c) avoir téléchargé l'application ;

d) l'installation de l'application sur l'appareil mobile du client.

20. Les fonctionnalités de l'application permettent le fonctionnement de la cheminée BEV.

21. Dès l'installation de l'Application sur l'appareil mobile du Client, le Vendeur accorde au Client une licence non exclusive d'utilisation de l'Application, couvrant la reproduction de l'Application uniquement dans le cadre de son téléchargement sur l'appareil mobile, ainsi que l'installation et l'exécution de l'Application sur l'appareil mobile du Client.

22. Une seule copie de l'Application peut être installée sur l'un des appareils mobiles du Client.

23. Le Client n’est pas autorisé à apporter d’autres modifications à l’Application, y compris à son code source.

24. Le Client est autorisé à utiliser l'Application uniquement à des fins non liées à des activités commerciales.

Article 11 – Protection des données à caractère personnel
1. Les règles régissant la protection des données à caractère personnel sont énoncées dans la Politique de confidentialité.

Article 12 – Résiliation du contrat (ne s'applique pas aux contrats de vente)
1. Le Client et le Vendeur peuvent résilier le contrat de prestation de services électroniques à tout moment et sans justification, sous réserve du maintien des droits acquis par l'autre partie avant la résiliation dudit contrat et des dispositions ci-dessous.
2. Le Vendeur peut résilier le contrat de prestation de services électroniques en envoyant au Client un avis de résiliation à l'adresse e-mail fournie par le Client lors de l'utilisation du service.

Article 13 – Règles de modération du contenu des utilisateurs du service

  1. Le Vendeur est habilité à modérer le Contenu des Utilisateurs du Service, c'est-à-dire à prendre des mesures visant à détecter et à identifier les Contenus interdits publiés dans le Chat en ligne ou dans le Formulaire de contact et à lutter contre ces Contenus, y compris en les supprimant ou en empêchant d'autres Utilisateurs du Service d'y accéder.
    1. Le Vendeur peut modérer le Contenu des Utilisateurs du Service de sa propre initiative ou à la suite d'un signalement par d'autres Utilisateurs du Service ou des tiers qui considèrent que le contenu signalé est illégal ou enfreint d'une autre manière les Conditions générales.
    2. Le Vendeur peut également modérer le Contenu de l'Utilisateur au moment de sa publication sur le site web ou dans la Boutique en ligne, mais n'est pas tenu de le faire.
    3. Lors de la modération du Contenu des utilisateurs, le Vendeur peut utiliser des outils de gestion automatisée du Contenu des utilisateurs.
    4. Le Vendeur considère qu'un Contenu est interdit s'il enfreint la législation applicable, porte atteinte aux bonnes mœurs ou est incompatible avec les dispositions des présentes Conditions générales, notamment :
      1. porter atteinte aux droits de la personnalité de tiers, aux droits de propriété intellectuelle, à la législation sur la protection des données ou aux secrets d'affaires ;
      2. inciter à la haine, à la discrimination ou à la violence à l'encontre d'individus ou de groupes, ou les tolérer, notamment pour des motifs liés à la race, au sexe, à l'orientation sexuelle, à la religion ou à l'absence de religion, aux convictions, à la nationalité ou au handicap ;
      3. contenir de la pornographie ou d'autres formes d'exploitation sexuelle ;
      4. inciter à la violence contre des personnes ou des animaux ;
      5. approuver ou encourager des actes terroristes ;
      6. visent à frauder ou à extorquer, ou soutiennent de telles activités ;
      7. qui sont susceptibles d'induire en erreur ou de nuire à l'opinion publique (désinformation et « fausses nouvelles ») ;
      8. suscitent des émotions négatives chez le destinataire ou encouragent des comportements dangereux pour la santé et la vie ;
      9. qui ne se rapportent pas au sujet du contenu commenté ;
      10. contiennent des propos grossiers ou un contenu généralement considéré comme offensant ;
      11. visant à promouvoir des services ou des produits proposés par des tiers ou par la personne publiant le contenu ;
      12. constituent du spam ;
      13. contenir des liens.
    5. Les utilisateurs et les tiers qui considèrent que le Contenu de l'utilisateur du Service est illégal ou enfreint les Conditions générales (Contenu interdit) peuvent signaler ce contenu au Vendeur afin qu'il soit modéré.
    6. Le signalement doit être envoyé au Vendeur via le Point de contact mentionné au point 1.11 des Conditions générales.
    7. Le signalement doit contenir tous les éléments suivants :
      1. une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles la personne signalant le Contenu de l'Utilisateur du Service le considère comme illégal ou contraire aux Conditions générales ;
      2. une indication claire de l'emplacement électronique exact du Contenu signalé, tel que l'URL exacte, et, le cas échéant, des informations supplémentaires permettant l'identification du Contenu signalé ;
      3. le nom et l'adresse électronique de la personne ou de l'entité effectuant le signalement, sauf dans le cas d'un signalement concernant des informations considérées comme liées à l'une des infractions visées aux articles 3 à 7 de la directive 2011/93/UE ;
      4. une déclaration confirmant que la personne ou l'entité effectuant le signalement estime de bonne foi que les informations et allégations contenues dans celui-ci sont exactes et complètes.
    8. En cas de signalement incomplet ou erroné, le Vendeur demandera à la personne effectuant le signalement de rectifier les lacunes dans un délai de 14 jours à compter de la réception du signalement et l'informera qu' e rectification des lacunes dans le délai imparti entraînera le non-traitement du signalement.
    9. Dès réception d'un signalement complet, le Vendeur en accusera immédiatement réception à la personne ayant effectué le signalement à l'adresse e-mail indiquée dans le signalement.
    10. Le Vendeur examinera le signalement au plus tard 14 jours après la date de réception du signalement complet. Aux fins de la modération du contenu signalé, le Vendeur peut demander des informations ou des documents supplémentaires nécessaires à la vérification.
    11. Pendant la modération du contenu signalé, le Vendeur peut bloquer la visibilité de ce contenu pour les autres Utilisateurs du Service.
    12. Le Vendeur procède à la modération de bonne foi et avec la diligence requise, c'est-à-dire de manière objective, non discriminatoire et proportionnée :
      1. il évalue la conformité avec la loi et les Conditions générales ;
      2. décide s'il convient de le supprimer, d'empêcher d'autres Utilisateurs d'y accéder, d'en restreindre la visibilité, de suspendre ou de résilier la fourniture du service numérique, ou s'il n'y a pas eu de violation des Conditions générales.
    13. Si le Vendeur obtient des informations laissant soupçonner qu’une infraction pénale menaçant la vie ou la sécurité d’une ou de plusieurs personnes a été commise, est en train d’être commise ou est susceptible d’être commise, il doit immédiatement signaler ce soupçon aux autorités répressives compétentes.
    14. Le Vendeur notifie immédiatement à l'Utilisateur du Service qui a publié le Contenu et à la personne qui l'a signalé la décision visée au point 13 ci-dessus, leur fournit les motifs de cette décision et les informe de la possibilité de faire appel. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le Contenu de l'Utilisateur du Service constitue un contenu commercial trompeur.
    15. Le Vendeur inclura les éléments suivants dans la justification de la décision :
      1. une indication de la mesure visée par la décision (suppression du Contenu interdit, empêchement de l'accès par d'autres Utilisateurs du Service, restriction de sa visibilité, suspension ou résiliation du service numérique) ou de l'absence de constatation d'une violation des Conditions générales ;
      2. les faits et circonstances sur lesquels la décision s'est fondée, y compris, le cas échéant, des informations indiquant si la décision a été prise à la suite d'un signalement ou de la propre initiative du Vendeur et, lorsque cela est strictement nécessaire, l'identité de la personne à l'origine du signalement ;
      3. le cas échéant, des informations sur l'utilisation de moyens automatisés dans le processus décisionnel, y compris si la décision a été prise à l'égard d'un contenu détecté ou identifié à l'aide de moyens automatisés ;
      4. si la décision concerne un Contenu potentiellement illicite, une indication de la base juridique sur laquelle la décision repose, ainsi qu'une explication des raisons pour lesquelles le Contenu en question a été jugé illicite sur cette base ;
      5. si la décision est fondée sur une violation présumée des Conditions d'utilisation par le Contenu, une indication de la base contractuelle sur laquelle la décision repose, ainsi qu'une explication des raisons pour lesquelles le Contenu en question est considéré comme interdit ;
      6. des informations claires et conviviales concernant le droit de l'Utilisateur de faire appel de la décision.
    16. Les recours doivent être adressés au Point de contact visé au point 1.11 des Conditions générales.
    17. Le recours doit inclure :
      1. le nom complet (ou, le cas échéant, le nom de l'entité) et les coordonnées de la personne qui introduit le recours, et
      2. un exposé des motifs de contestation de la décision, de la portée de la demande et des arguments à l'appui de celle-ci.
    18. Les recours seront examinés dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur dépôt.
    19. Les recours seront examinés sans recours à des systèmes de prise de décision automatisés.
    20. Le Vendeur se réserve le droit de bloquer l'accès aux services électroniques fournis dans la Boutique en ligne à un Client qui utilise la Boutique en ligne à des fins non conformes à son usage prévu ou qui enfreint la loi, les bonnes mœurs ou les dispositions des Conditions générales. Le blocage de l'accès aux services électroniques fournis gratuitement dans la Boutique en ligne durera le temps nécessaire pour résoudre la situation ayant donné lieu au blocage. Le Vendeur informera le Client du blocage des services électroniques en envoyant un message à l'adresse e-mail fournie par le Client lors de la passation d'une commande dans la Boutique en ligne.
    21. En cas de blocage de l'accès aux services électroniques, toute commande non exécutée passée par ce Client sera annulée par le Prestataire de services. L'annulation aura lieu dans un délai d'un jour à compter de l'imposition du blocage. Dans ce cas, si le paiement de la commande a déjà été effectué, le Prestataire de services remboursera au Client la totalité du montant payé, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement. Le remboursement sera effectué immédiatement, conformément aux dispositions des Conditions générales.
    22. Le Client est tenu de :
      1. fournir uniquement des informations véridiques et à jour dans les formulaires mis à disposition sur la boutique en ligne ou via le chat en ligne ;
      2. mettre à jour les données personnelles fournies dans le cadre de la conclusion du Contrat de service ou du Contrat de vente ;
      3. utiliser les fonctionnalités de la Boutique en ligne d'une manière qui ne perturbe pas leur fonctionnement, notamment en utilisant des logiciels ou des dispositifs spécifiques, et d'une manière conforme aux dispositions de la législation applicable, aux Conditions générales, ainsi qu'aux usages et principes de coexistence sociale acceptés à cet égard.
    23. Il est interdit :
      1. publier sur la Boutique en ligne tout contenu qui enfreint la loi, les bonnes mœurs ou porte atteinte aux droits de la personnalité de tiers (interdiction de publier des contenus illicites, par exemple des contenus incitant à la violence, des contenus pornographiques, des contenus diffamatoires ou des contenus portant atteinte aux droits de la personnalité et autres droits de tiers) ;
      2. de mener des actions qui interfèrent avec les règles ou les aspects techniques du fonctionnement de la Boutique en ligne ;
      3. modifier le Contenu présent sur la Boutique en ligne ;
      4. divulguer le nom d'utilisateur ou le mot de passe du client à toute personne non autorisée ;
      5. enfreindre toute restriction géographique ou territoriale ;
      6. utiliser les ressources et les fonctionnalités de la Boutique en ligne pour mener des activités susceptibles de nuire aux intérêts du Vendeur, notamment en publiant du contenu sans rapport avec l'activité du Vendeur ou susceptible d'induire en erreur ;
      7. contourner les mesures de sécurité de la boutique en ligne ou mener d'autres actions préjudiciables au Vendeur ;
      8. mener des activités telles que : l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) au sein de la Boutique en ligne.

Article 14 – Produits numériques

  1. La condition pour recevoir un produit numérique (lookbook) est de donner son consentement et de fournir une adresse e-mail.
    1. Des mesures techniques de protection peuvent être appliquées aux Produits numériques disponibles dans la Boutique en ligne afin d'empêcher toute utilisation illicite. Une description détaillée des mesures de protection et de la compatibilité avec les logiciels et appareils permettant la lecture de contenu numérique est disponible dans les informations relatives à chaque Produit numérique sur le site web de la Boutique en ligne
    2. Les Produits numériques sont mis à disposition au format *.pdf.
    3. Pour ouvrir et utiliser les produits numériques, vous devez :
      1. disposer d'un appareil capable de lire des fichiers informatiques aux formats mentionnés au paragraphe 3 ci-dessus (par exemple, un ordinateur, un téléphone, une tablette) ;
      2. avoir installé sur cet appareil un logiciel capable de lire les fichiers informatiques aux formats mentionnés au paragraphe 3 ci-dessus (par exemple, Adobe Reader, Sumatra PDF).
    4. Les Produits numériques sont mis à disposition sans restriction territoriale.
    5.  Les produits numériques seront livrés à l'adresse e-mail fournie par le client.
    6. Le Vendeur recommande d'enregistrer les Produits numériques sur un support de stockage.
    7. Le Client a le droit d'utiliser les Produits numériques uniquement pour son usage personnel, conformément aux lois généralement applicables (licence). La licence n'inclut pas le droit de commercialiser les Produits numériques ni de les céder, en tout ou en partie, à des tiers, que ce soit à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme juridique que ce soit.
    8. La licence en question est une licence non exclusive, illimitée dans le temps et sur le territoire, dans la mesure nécessaire pour reproduire, adapter et modifier les Produits numériques aux conditions de l'organisation concernée, sans droit de sous-licence.
    9. La licence n'inclut pas le droit de commercialiser ou de céder les Produits numériques, en tout ou en partie, à des tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme juridique que ce soit.
    10. La licence n'inclut pas le droit de concéder une sous-licence ni le droit de céder la licence à des tiers.
    11. Le Bénéficiaire du service n'est pas autorisé à :
      1. distribuer les Produits numériques ou leurs adaptations, en tout ou en partie, à des fins commerciales ou non s, sauf dans le cadre d'une utilisation personnelle autorisée ;
      2. reproduire les Produits numériques à toute autre fin que leur usage personnel ou tout autre usage conforme à la réglementation applicable.
    12. Une réclamation concernant un Produit numérique peut être déposée, notamment si le Produit numérique s'avère défectueux ou ne démarre pas.
    13. Une réclamation peut être soumise comme suit :
      1. par écrit à l'adresse du Vendeur : ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz ;
      2. par voie électronique, par e-mail, à l'adresse : planika@planikafires.com
    14. Il est recommandé que le formulaire de réclamation comprenne :
      1. des informations et des détails concernant l'objet de la réclamation, notamment la nature et la date du problème ;
      2. les coordonnées – adresse e-mail.
    15. Le Vendeur examinera la réclamation et informera le Client de la suite donnée sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Article 15 – Dispositions finales

1. Les contrats conclus via la Boutique en ligne sont rédigés en polonais.

2. Les modifications apportées aux Conditions générales ne portent en aucun cas atteinte aux droits des Clients ayant utilisé la Boutique avant la date d'entrée en vigueur de ces modifications ; elles n'affectent notamment pas les commandes qui ont été passées ou exécutées.

3. Les commandes acceptées pour exécution sont soumises aux Conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande.

4. Le Client est en droit de refuser les modifications apportées aux Conditions générales. Le fait de passer une commande après avoir reçu notification d'une modification des Conditions générales vaut acceptation de son contenu.

5. Le contenu des Conditions générales et leurs versions archivées peuvent être enregistrés à tout moment par impression, enregistrement sur un support de stockage ou téléchargement depuis le site web de la Boutique en ligne.

6. Tous les droits sur le Contenu publié sur la Boutique en ligne par le Prestataire de services, les droits sur le nom et la marque de la Boutique en ligne, les droits sur les éléments graphiques, les droits sur les logiciels et les droits relatifs aux bases de données sont détenus par le Vendeur et par les entités avec lesquelles le Vendeur a conclu des accords en la matière.

7. Le Contenu disponible sur le site web de la Boutique en ligne, et en particulier les éléments faisant partie des Services numériques et de la Newsletter et constituant des descriptions des Produits et des offres du Vendeur, sont des œuvres protégées par le droit d'auteur, et ces droits appartiennent au Vendeur ou aux personnes ou entités coopérant avec le Vendeur.

8. Le Client peut utiliser le Contenu visé au point 7 du présent paragraphe des Conditions générales dans le cadre d'un usage loyal à des fins privées. Cela signifie que le Client et les utilisateurs du site web peuvent les utiliser uniquement à des fins personnelles, y compris dans le cadre de leurs propres activités commerciales, sous réserve que l'acheteur ne soit pas autorisé à mettre ce contenu ou ses éléments individuels à la disposition de tiers en tant que produit ou service propre (que ce soit à titre onéreux ou gratuit).

9. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier les Conditions générales pour les motifs valables suivants :

  1. si une modification des Conditions générales est nécessaire en raison d'un changement de la législation généralement applicable qui affecte directement le contenu des Conditions générales – en conséquence à cet égard ;
    1. des modifications découlant de considérations de sécurité, y compris celles visant à empêcher l'utilisation du service d'une manière contraire à la loi ;
    2. l'introduction de changements significatifs dans le fonctionnement de la boutique en ligne, y compris ceux liés au progrès technique ou technologique, couvrant les modifications apportées aux systèmes du Prestataire de services ;
    3. une clarification des dispositions des Conditions générales ;
    4. des modifications apportées à la fonctionnalité, à l'interopérabilité et à d'autres caractéristiques opérationnelles du Contenu fourni.
  2. Le Prestataire de services informera les Utilisateurs de toute modification apportée aux Conditions générales. Les Conditions générales intégrant les modifications introduites conformément au paragraphe précédent seront mises à la disposition des Utilisateurs sur un support durable (à l'adresse e-mail fournie lors de la passation de commande dans la Boutique en ligne), tandis que le nouveau texte des Conditions générales sera également disponible au téléchargement, 30 jours à l'avance, offrant ainsi la possibilité de résilier le Contrat selon les modalités prévues dans les Conditions générales. Les versions antérieures des Conditions générales seront également disponibles sur le site web de la Boutique en ligne.
  3. Les modifications apportées aux Conditions générales ne s'appliquent pas aux Contrats existants concernant des services payants.
  4. La modification de la Boutique en ligne (changements apportés au Contenu ou aux Services numériques qui en font partie) nécessite une modification des Conditions générales, sauf si les conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous s'appliquent.
  5. Les modifications apportées à la boutique en ligne (modifications du Contenu numérique disponible via la boutique en ligne et dans le cadre du Service électronique) qui sont nécessaires pour garantir la conformité du Contenu numérique au contrat, par exemple :
    1. des modifications techniques liées à l'amélioration de la sécurité (conformément à la réglementation en matière de protection des données) et de la fonctionnalité (y compris la correction d'erreurs) ;
    2. des modifications élargissant la portée du Service électronique. Dans ce cas, le Prestataire de services doit fournir des informations claires et compréhensibles concernant la modification apportée.
  6. Dans le cas visé à la clause 13 du présent paragraphe des Conditions générales, le Client peut résilier le contrat sans préavis dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la modification.
  7. En cas de résiliation du contrat conformément au présent paragraphe, le Prestataire de services mettra, à la demande du Consommateur, à la disposition de ce dernier tout contenu autre que les données à caractère personnel qui a été fourni ou créé par le Consommateur lors de l'utilisation des Produits numériques fournis par le Prestataire de services.
  8. Le contrat de prestation de services électroniques est conclu en polonais. La boutique en ligne est gérée en polonais.
  9. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait être interprétée comme excluant ou limitant les droits des consommateurs.
  10. Pour les questions non couvertes par les présentes Conditions générales, les dispositions généralement applicables du droit polonais s’appliquent, notamment : l’ du Code civil ; la loi sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel 2020.344) ; la loi sur les droits des consommateurs (Journal officiel 2020.287, telle que modifiée), la loi sur le droit d'auteur et les droits voisins (Journal officiel 2022.2509) et d'autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
  11. Le Vendeur est responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat ; toutefois, dans le cas de contrats conclus avec des Clients qui sont des Utilisateurs professionnels, le Vendeur n'est responsable que des dommages causés intentionnellement et dans la limite des dommages effectivement subis par le Client qui est un Utilisateur professionnel.
    21.       Le contenu des présentes Conditions générales peut être enregistré à tout moment par impression, copie sur un support de stockage ou téléchargement depuis le site web de la Boutique.
    22. En cas de litige découlant du contrat de vente conclu, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable. Le droit applicable au règlement de tout litige découlant des présentes Conditions générales est le droit polonais.

23.       Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. Toutes les commandes acceptées par le Vendeur avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions générales seront traitées conformément aux Conditions générales en vigueur à la date à laquelle le Client a passé la commande. Les Conditions générales modifiées entreront en vigueur dans les 7 jours suivant leur publication sur le site web de la Boutique. Le Vendeur informera le Client de la modification des Conditions générales 7 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions générales par e-mail, en joignant un lien vers le texte des Conditions générales modifiées. Si le Client n'accepte pas les nouvelles Conditions générales, il doit en informer le Vendeur, ce qui entraînera la résiliation du contrat conformément aux dispositions du § 12.

24. Lors du développement de nouvelles fonctionnalités, le Vendeur tient compte des questions relatives à l'accessibilité numérique.

25. Le Vendeur planifie et met en œuvre des améliorations visant à faciliter l'utilisation du site web et de l'application.

26. Pour utiliser les services du Vendeur, un appareil équipé d'un navigateur web et d'un accès à Internet est nécessaire. Il n'est pas nécessaire de créer un compte ou de se connecter pour passer une commande dans la boutique en ligne.

27. Le site web www.shop.planika.com est partiellement conforme aux exigences d'accessibilité de la loi et aux directives contenues dans les WCAG 2.2 au niveau AA.

28. Le Vendeur adapte les fonctionnalités du site web aux exigences légales et aux directives en vigueur en la matière.

29. En ce qui concerne les prestataires de services externes, le Vendeur travaille avec des entités responsables qui accordent la priorité au confort du client.

30. Si vous constatez des problèmes lors de l'utilisation du site de la boutique en ligne, veuillez nous contacter :

  1. au +48 52 3641160 ;
    1. à l'adresse e-mail : planika@planikafires.com.

31. Conformément aux dispositions du règlement du Parlement européen relatif à la sécurité générale des produits, le fabricant des marchandises est Planika sp. z o.o., dont le siège social est situé à Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, n° de TVA : 5542520460, REGON : 093115222, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Bydgoszcz, 13e division commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000151091, au capital social de 50 000 PLN :

  1. adresse postale : Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 ;
  2. numéro de téléphone : +48 52 3641160 ;
  3. adresse e-mail : planika@planikafires.com
  4. les consignes de sécurité relatives aux produits sont disponibles à l'adresse suivante : https://download.planikafires.com/

32. Les coordonnées fournies au point 31 du présent paragraphe des Conditions générales permettent aux Consommateurs de déposer des réclamations et de signaler des accidents ou des problèmes liés à la sécurité qu'ils ont rencontrés avec un produit spécifique.

33. Les présentes Conditions générales entreront en vigueur le 1er avril 2026.

Numéros d'enregistrement des emballages :
ENV/2024/000049291
DE3629157393949
FR239836_01BKEX
FR040342_068KRC
FR239836_01BKEX
FR345002_05BAYU