Colección: Condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Los presentes Términos y condiciones establecen las condiciones generales y la forma de las ventas realizadas por PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con domicilio social en Bydgoszcz, a través de la tienda en línea www.planikafires.pl (en lo sucesivo, «la Tienda Online») y establecen los términos y condiciones para la prestación de servicios electrónicos gratuitos por parte de PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con domicilio social en Bydgoszcz.

Artículo 1 – Definiciones
1. Consumidor: persona física que celebra una transacción jurídica con un comerciante que no está directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional.
2. Contrato de venta: se entiende el contrato de venta a distancia celebrado de conformidad con las condiciones establecidas en los Términos y condiciones, entre el Cliente y el Vendedor.
3. Destinatario del servicio / Cliente: entidad a la que, de conformidad con los Términos y Condiciones, se le pueden prestar servicios por vía electrónica o con la que se puede celebrar un Contrato de venta.
4. Entrega: el acto físico por el cual el Vendedor entrega al Cliente, a través del Proveedor, los Productos especificados en el pedido.
5. Durabilidad: la capacidad de los productos para conservar sus funciones y propiedades durante un uso normal.
6. Soporte duradero: material o dispositivo que permite al Cliente o al Vendedor almacenar información que les está dirigida personalmente, de manera que se pueda acceder a ella en el futuro durante un período de tiempo adecuado a los fines a los que se destina, y que permite reproducir la información almacenada sin alteraciones.
7. Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra un contrato de compraventa directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que el contenido de dicho contrato de compraventa indique que no tiene carácter profesional para dicho empresario, como se desprende, en particular, de la naturaleza de su actividad empresarial, tal y como figura en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica.
8. Empresario: persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no sea persona jurídica pero a la que la ley haya otorgado capacidad jurídica; que realice actividades empresariales o profesionales en su propio nombre y que lleve a cabo una operación jurídica directamente relacionada con sus actividades empresariales o profesionales.
9. Producto: se refiere a un producto presentado por el Vendedor en el sitio web de la Tienda, que puede ser objeto de un Contrato de Venta.
10. Términos y condiciones: se refiere a los presentes Términos y condiciones.
11. Vendedor / Prestador de servicios: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con domicilio social en Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, NIP: PL5542520460, REGON: 093115222, inscrita en el Registro de Empresarios que lleva el Tribunal de Distrito de Bydgoszcz, Sala Mercantil n.º 13 del Registro Nacional de Tribunales, con el número KRS 0000151091, con un capital social de 50 000 PLN; correo electrónico: planika@planikafires.com, que es también la propietaria de la Tienda Online.
Número BDO: 000050834.
12. Sitio web de la tienda: se refiere a los sitios web en los que el Vendedor gestiona la Tienda Online, que operan bajo el dominio www.planikafires.pl
13. Proveedor: la empresa de mensajería con la que el Vendedor colabora en relación con la entrega de los productos.
14. Días laborables: los días de la semana de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

15. Formulario de contacto: el servicio electrónico disponible en la Tienda, diseñado para permitir a los visitantes del sitio web https://planikafires.pl mantener correspondencia escrita con el Vendedor, incluyendo la fecha y la hora de dicha correspondencia, en un soporte duradero, lo que constituye un servicio digital en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor. La correspondencia con el Cliente se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por este.

16. Boletín informativo: servicio electrónico disponible en la Tienda, diseñado para permitir el envío de información periódica a las partes interesadas en forma de correspondencia electrónica a la dirección de correo electrónico especificada, relativa a las actividades comerciales del Vendedor utilizando el Contenido.

17. Chat en línea: servicio electrónico disponible en la Tienda diseñado para permitir a los visitantes de la Tienda enviar mensajes al Vendedor, lo que permite conservar la correspondencia escrita con el Vendedor, incluyendo la fecha y la hora de dicha correspondencia, en un soporte duradero, constituyendo un servicio digital en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor. La correspondencia con el Cliente se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

18. Aplicación móvil: el software (en adelante, la «Aplicación») denominado Planika BEV, puesto a disposición del Cliente por el Vendedor, destinado a su instalación en el dispositivo móvil del Cliente, que permite, en particular, el funcionamiento de la chimenea BEV, constituyendo un servicio digital en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones relativas a la Aplicación se aplicarán desde el momento en que la Aplicación esté disponible en las tiendas de aplicaciones móviles en línea y dependerán de sus funcionalidades actuales y futuras.

19. Contenido: elementos textuales, gráficos o multimedia, incluidas las obras en el sentido de la Ley de derechos de autor y derechos afines, que se presentan y distribuyen a través de la Tienda o del Boletín informativo, o que publican directamente los Usuarios del servicio al utilizar el Chat en línea o el Formulario de contacto.

20. Producto digital: datos producidos y entregados en formato digital, es decir, no grabados en un soporte físico, como los libros electrónicos en formato *.pdf entregados por el Proveedor del Servicio a través de la Tienda en línea.

Artículo 2 – Disposiciones generales y uso de la Tienda en línea
1. Todos los derechos sobre la Tienda en línea, incluidos los derechos económicos de autor, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, el dominio de Internet, el sitio web de la Tienda, así como sobre las plantillas, formularios y logotipos, pertenecen al Vendedor, y su uso solo podrá realizarse de la manera especificada en los Términos y Condiciones y de conformidad con sus disposiciones.
2. El Vendedor se esforzará por garantizar que los Usuarios del Servicio tengan acceso a la Tienda Online a través de todos los navegadores web, sistemas operativos, tipos de ordenadores y tipos de conexión a Internet habituales. El Vendedor no garantiza ni se hace responsable de que todas las configuraciones de los equipos electrónicos propiedad del Usuario permitan el uso de la Tienda Online. Sin perjuicio de lo anterior, los requisitos técnicos mínimos para utilizar el sitio web de la Tienda Online son un navegador web con JavaScript habilitado y el complemento Adobe Flash instalado (sin ningún sistema que bloquee la visualización de objetos Flash), que acepte cookies.
3. El Vendedor utiliza un mecanismo que implica el uso de «cookies», las cuales, mientras los Clientes utilizan el sitio web de la Tienda, son almacenadas por el servidor del Vendedor en el disco duro del dispositivo final del Cliente (dispositivos finales). El uso de «cookies» tiene por objeto garantizar el correcto funcionamiento del sitio web de la Tienda a través del dispositivo final del Cliente. Este mecanismo no daña el dispositivo final del Cliente y no provoca ningún cambio en la configuración del dispositivo final del Cliente ni en el software instalado en dicho dispositivo. Cualquier Cliente puede desactivar las cookies en el navegador web de su dispositivo final. No obstante, el Vendedor advierte de que la desactivación de las cookies puede causar dificultades o impedir el uso del sitio web de la Tienda.
4. Un requisito previo para realizar un pedido en la Tienda Online a través del sitio web de la Tienda o por correo electrónico, así como para utilizar los Servicios disponibles en el sitio web de la Tienda, es que el Cliente disponga de una cuenta de correo electrónico activa.
5. Se prohíbe al Cliente introducir contenidos ilícitos y utilizar la Tienda Online, el sitio web de la Tienda o los servicios gratuitos prestados por el Vendedor de forma contraria a la ley, a las buenas costumbres o que vulnere los derechos personales de terceros.
6. El Vendedor declara que el carácter público de Internet y el uso de los servicios prestados por vía electrónica pueden implicar el riesgo de que personas no autorizadas obtengan y modifiquen los datos del Cliente; por lo tanto, los Clientes deben utilizar medidas técnicas adecuadas para minimizar los riesgos indicados anteriormente. En particular, deben utilizar software antivirus y programas que protejan la identidad de los usuarios de Internet.
7. Queda prohibido utilizar los recursos y funciones de la Tienda Online con el fin de llevar a cabo actividades por parte del Cliente que puedan vulnerar los intereses del Vendedor, es decir, actividades publicitarias relacionadas con otro negocio o producto; actividades que impliquen la publicación de contenidos ajenos a la actividad del Vendedor; o actividades que impliquen la publicación de contenidos falsos o engañosos.

Artículo 3 – Pedidos
1. La información contenida en el sitio web de la Tienda no constituye una oferta por parte del Vendedor en el sentido del Código Civil, sino simplemente una invitación a los Clientes a presentar ofertas para celebrar un Contrato de compraventa.
2. Los clientes pueden realizar pedidos en la Tienda Online a través del sitio web de la Tienda o por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. Un cliente que realice un pedido a través del sitio web de la Tienda completa el pedido seleccionando los productos deseados. Los productos se añaden al pedido haciendo clic en el botón «AÑADIR A LA CESTA» situado debajo del producto correspondiente que se muestra en el sitio web de la Tienda. Una vez finalizado el pedido y especificados el método de entrega y el método de pago en la «CESTA», el Cliente realiza el pedido enviando el formulario de pedido al Vendedor, seleccionando el botón «PEDIR Y PAGAR» en el sitio web de la Tienda. Cada vez antes de enviar el pedido al Vendedor, se informa al Cliente del precio total de los Productos seleccionados y del Envío, así como de cualquier coste adicional que el Cliente esté obligado a asumir en virtud del Contrato de Venta.
4. El Cliente que realice un pedido por vía electrónica deberá enviarlo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Vendedor en el sitio web de la Tienda. En el correo electrónico enviado al Vendedor, el Cliente deberá especificar, en particular: el nombre de los Productos, el color y la cantidad de los Productos que aparecen en el sitio web de la Tienda, así como sus datos de contacto.
5. Una vez recibido el correo electrónico del Cliente mencionado en el § 3(4), el Vendedor enviará al Cliente un correo electrónico de respuesta que contenga los datos de registro , el precio de los Productos seleccionados y los métodos de pago disponibles, así como el método de Entrega junto con su coste e información sobre cualquier pago adicional que el Cliente deba realizar en virtud del Contrato de Venta. El correo electrónico también deberá informar al Cliente de que la celebración del Contrato de Venta por correo electrónico conlleva la obligación de pagar los Productos solicitados. Sobre la base de la información facilitada por el Vendedor, el Cliente podrá realizar un pedido enviando un correo electrónico al Vendedor, especificando la forma de pago y el método de entrega elegidos.
6. La realización de un pedido constituye una oferta del Cliente al Vendedor para celebrar un Contrato de Venta de los Productos incluidos en el pedido.
7. Una vez realizado el pedido, el Vendedor envía una confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
8. Tras la confirmación del pedido, el Vendedor enviará una notificación de aceptación del pedido para su cumplimiento a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. La notificación de aceptación del pedido para su cumplimiento constituye la declaración de aceptación por parte del Vendedor de la oferta a la que se refiere el apartado 3(7) anterior, y el Contrato de Venta se celebra en el momento de su recepción por parte del Cliente.
9. Tras la celebración del Contrato de Venta, el Vendedor confirmará sus términos y condiciones al Cliente enviándolos en un soporte duradero a la dirección de correo electrónico del Cliente o por escrito a la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido.
10. Al efectuar el pago de los Productos adquiridos, tal y como se enumeran en el anexo 15 de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el Impuesto sobre Bienes y Servicios (es decir, Boletín Oficial de 2018, punto 2174, en su versión modificada), que se documentan mediante una factura y cuyo importe total adeudado supere los 15 000 PLN brutos o el equivalente a dicho importe, los contribuyentes están obligados a aplicar el mecanismo de pago fraccionado de conformidad con la normativa aplicable, siempre que este sea de aplicación al Cliente que realiza el pedido.
La factura emitida por el Vendedor a la que se hace referencia anteriormente deberá contener la mención: «mecanismo de pago fraccionado». Las partes de dicha transacción están obligadas a mantener una cuenta de liquidación según lo previsto en el artículo 49, apartado 1, de la Ley del IVA. Artículo 49, apartado 1, punto 1, de la Ley de 29 de agosto de 1997 — Ley Bancaria, o una cuenta personal en una cooperativa de crédito abierta en relación con actividades empresariales, mantenida en moneda polaca.

Artículo 4 – Pagos
1. Los precios que aparecen en el sitio web de la Tienda junto a un producto determinado son precios brutos y no incluyen información sobre los gastos de envío ni ningún otro gasto que el Cliente deba asumir en virtud del Contrato de Venta; se informará al Cliente de estos gastos al seleccionar el método de envío y al realizar el pedido.
2. El Cliente podrá elegir las siguientes formas de pago para los Productos solicitados:
a) transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (en cuyo caso la tramitación del pedido comenzará una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido y los fondos hayan sido abonados en la cuenta bancaria del Vendedor);
b) mediante tarjeta de pago, transferencia bancaria o BLIK a través del sistema de pago externo przelewy24.pl, operado por PayPro S.A. Agent de liquidación con sede en Poznań (en cuyo caso, la tramitación del pedido comenzará una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación de la aceptación del pedido y tras recibir la información del sistema przelewy24.pl relativa al pago realizado con éxito).
3. El Cliente deberá abonar el importe del pedido especificado en el Contrato de Venta en un plazo de 7 días, si ha optado por el pago por adelantado.

4. Los precios indicados para un Producto determinado se definen como:

a) precio estándar: el precio aplicado a un determinado Producto sin ninguna promoción,

b) precio promocional: aplicado en caso de reducción de precio (promoción, descuento, rebaja),

c) precio más bajo de los últimos 30 días: se proporciona a título informativo en caso de reducción del precio de un producto determinado.

5. Las facturas para empresas se emiten a través del Sistema Nacional de Facturación Electrónica (KSeF), en virtud del cual, una vez aprobada, a la factura se le asigna un número de identificación y puede descargarse directamente del sistema KSeF.

6. KSeF no enviará notificaciones automáticas sobre las facturas emitidas.

7. Los clientes que deban utilizar el KSeF deberán descargar ellos mismos las facturas estructuradas directamente del KSeF.

8. Por regla general, el Vendedor no informará al Cliente sobre una factura emitida en KSeF.

9. El Vendedor reconocerá el significado asignado a los términos «fecha de recepción» y «fecha de emisión» de las facturas del KSeF tal y como se definen en la Ley del IVA.

10. El Vendedor pondrá las facturas KSeF a disposición de las entidades extranjeras de la forma acordada con el Cliente correspondiente.

11. En los casos justificados por motivos comerciales, se podrá poner a disposición del cliente una representación visual de la factura KSeF con el código QR correspondiente, de la forma acordada con él.

12. Cuando las facturas se emitan en modo de emergencia, se enviarán al Cliente de la forma acordada con este.

13. Los anexos a las facturas que no sean anexos estructurados (es decir, que no formen parte integrante de la factura y no se entreguen mediante KSeF) se enviarán al Cliente de la forma acordada con este.

Artículo 5 – Entrega
1. El Vendedor realizará la entrega dentro de la Unión Europea.
2. El Vendedor entregará los Productos objeto del Contrato libres de defectos.
3. El Vendedor publicará en el sitio web de la Tienda información relativa al número de días laborables necesarios para completar la entrega y tramitar el pedido.
4. El plazo de entrega y de tramitación del pedido indicado en el sitio web de la Tienda se calcula en días laborables de conformidad con el § 4(2).
5. Los Productos solicitados se entregarán al Cliente a través del Transportista en la dirección especificada en el formulario de pedido.
6. El día en que se envíen los Productos al Cliente, el Vendedor confirmará el envío al Cliente por correo electrónico.
7. El Cliente está obligado a inspeccionar el Producto o los Productos entregados de manera oportuna y según la práctica habitual para envíos de este tipo, en presencia de un empleado del Transportista. En caso de que se produzcan faltas o daños relacionados con el envío, el Cliente tiene derecho a solicitar que el empleado del Transportista redacte el informe correspondiente.
8. El Vendedor, a petición del Cliente, adjuntará al envío objeto de la Entrega un recibo o una factura con IVA correspondiente al Producto o Productos entregados.
Para recibir una factura con IVA, el Cliente deberá declarar en el momento de la compra que adquiere el Producto en calidad de empresa (sujeto pasivo). Esta declaración se realiza marcando la casilla correspondiente en el formulario de pedido antes de enviarlo al Vendedor.
9. Si el Cliente no se encuentra en la dirección facilitada por él mismo al realizar el pedido como dirección de entrega, el empleado del Proveedor dejará un aviso de entrega o intentará ponerse en contacto con el Cliente por teléfono para acordar una hora en la que el Cliente esté presente. Si el Proveedor devuelve el Producto solicitado a la Tienda Online, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o por teléfono para acordar una fecha y el coste de la nueva entrega.

Artículo 6 – Garantía para empresas
1. El Vendedor garantiza que los Productos están libres de defectos. El Vendedor es responsable ante el Cliente Empresarial si los Productos son defectuosos.
2. Si los productos son defectuosos, la empresa podrá:
a) solicitar una reducción del precio o rescindir el Contrato de Venta, a menos que el Vendedor sustituya de inmediato y sin inconvenientes indebidos para la Empresa los Productos defectuosos por otros libres de defectos o subsane el defecto.
Esta limitación no se aplicará si el Vendedor ya ha sustituido o reparado los Productos, o si el Vendedor no ha cumplido con la obligación de sustituir los Productos por otros libres de defectos o de subsanar el defecto. La Empresa podrá, en lugar de la solución propuesta por el Vendedor, exigir que los Bienes sean sustituidos por otros libres de defectos o, en lugar de la sustitución de los Bienes, exigir que se subsane el defecto, salvo que poner los Bienes en conformidad con el contrato de la forma elegida por la Empresa sea imposible o entrañe costes excesivos en comparación con el método propuesto por el Vendedor. A la hora de evaluar si los costes son excesivos, se tendrán en cuenta el valor de los productos libres de defectos, la naturaleza y la importancia del defecto detectado, así como las molestias a las que se vería expuesto el empresario con otro método de subsanación.
El Empresario no podrá rescindir el Contrato de Venta si el defecto es insignificante.
b) exigir la sustitución de los Bienes defectuosos por Bienes libres de defectos o la subsanación del defecto. El Vendedor está obligado a sustituir los Bienes defectuosos por Bienes libres de defectos o a subsanar el defecto en un plazo razonable sin inconvenientes indebidos para el Empresario.
El Vendedor podrá negarse a cumplir la solicitud del Empresario si poner los Productos defectuosos en conformidad con el Contrato de Venta de la forma elegida por el Empresario resulta imposible o, en comparación con el otro método posible de ponerlos en conformidad con el Contrato de Venta, supondría unos costes excesivos. El coste de la reparación o sustitución correrá a cargo del Vendedor.
3. El Vendedor será responsable en virtud de la garantía si se descubre un defecto físico en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de los Productos al Empresario. La reclamación para la subsanación de un defecto o la sustitución de los Productos por otros libres de defectos prescribirá al cabo de un (1) año, siempre que dicho plazo no finalice antes de que expire el plazo mencionado en la primera frase. Dentro de este plazo, el Empresario podrá rescindir el Contrato de Venta o exigir una reducción del precio debido a un defecto en los Productos. Si el Empresario exige la sustitución de los Productos por otros libres de defectos o la subsanación del defecto, el plazo para rescindir el Contrato de Venta o reclamar una reducción del precio comenzará tras la expiración infructuosa del plazo para la sustitución de los Productos o la subsanación del defecto.
4. La empresa que ejerza sus derechos en virtud de la garantía estará obligada a entregar el artículo defectuoso en la dirección del vendedor. Los gastos de dicha entrega correrán a cargo del vendedor.
5. La Empresa podrá presentar cualquier reclamación relativa al Producto o al cumplimiento del Contrato de Venta por escrito a la dirección del Vendedor.
6. El Vendedor responderá a cualquier reclamación relativa al Producto o al cumplimiento del Contrato de Venta presentada por el Empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación.
7. El Empresario podrá presentar una reclamación al Vendedor en relación con la prestación de servicios gratuitos por parte del Vendedor a través de medios electrónicos. La reclamación podrá enviarse por vía electrónica a planika@planikafires.com. El Empresario deberá incluir una descripción del problema en la reclamación. El Vendedor examinará la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días, y responderá al Empresario.

Artículo 7 – Garantía
1. Los productos vendidos por el Vendedor pueden estar cubiertos por una garantía proporcionada por el fabricante o el distribuidor de los productos.
2. En el caso de los productos cubiertos por una garantía, la información relativa a la existencia y las condiciones de la garantía se mostrará en el sitio web de la tienda en cada caso.

Artículo 8 – Desconformidad de los bienes con el contrato
Reclamaciones de los consumidores y de los comerciantes con derechos de los consumidores
1. Los bienes se consideran conformes al contrato si, en particular, los siguientes aspectos de los bienes se ajustan a lo estipulado en el contrato:
a) la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad, la integridad y la funcionalidad y, en el caso de los bienes con elementos digitales, también la compatibilidad, la interoperabilidad y la disponibilidad de actualizaciones;
b) la idoneidad para el fin específico para el que el consumidor o una empresa con derechos de los consumidores lo requiera, del cual el consumidor o la empresa con derechos de los consumidores haya informado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que la empresa haya aceptado.
2. Además, para que los bienes se consideren conformes al contrato, deben:
a) ser aptos para los fines para los que se utilizan habitualmente los bienes, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables, las normas técnicas o las buenas prácticas;
b) estar disponibles en la cantidad y poseer las características, incluidas la durabilidad y la seguridad, y, en el caso de los bienes con elementos digitales, también funcionalidad y compatibilidad, que sean habituales en los bienes de este tipo y que el consumidor o una entidad empresarial con derechos de consumidor pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y cualquier declaración pública realizada por el vendedor, sus predecesores legales o personas que actúen en su nombre, en particular en la publicidad o en la etiqueta, a menos que el vendedor demuestre que:
a. no tenía conocimiento de la declaración pública en cuestión y, a juicio razonable, no podía haber tenido conocimiento de ella;
b. no tenía conocimiento de la declaración pública en cuestión y, a juicio razonable, no podía haberlo tenido;
c. antes de la celebración del contrato, la declaración pública fue corregida de conformidad con los términos y en la forma de una declaración pública o de manera comparable;
d. antes de la ejecución del contrato, la garantía pública fue corregida de conformidad con los términos y en forma de garantía pública o de manera comparable;
e. la declaración pública no influyó en la decisión del Consumidor o de la Empresa con derechos de consumidor respecto a la ejecución del contrato;
f. la declaración pública no influyó en la decisión del Consumidor o de la Empresa que actúa como Consumidor respecto a la ejecución del contrato;
c) el embalaje va acompañado de los accesorios y las instrucciones que el Consumidor o una Empresa que actúe como Consumidor pueda razonablemente esperar;
d) la calidad es idéntica a la de la muestra o el modelo que el vendedor puso a disposición del consumidor o de la empresa que actúa como consumidor antes de la celebración del contrato, y la calidad se corresponde con la descripción de dicha muestra o modelo.
3. El vendedor no será responsable de la falta de conformidad de los bienes con el contrato en la medida a que se refiere el artículo 8, apartado 2, si se informó expresamente al consumidor o a la empresa que actúa como consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, de que una característica específica de los bienes se desvía de los requisitos de conformidad con el contrato establecidos en el artículo 8, apartado 2, , y ha aceptado de forma expresa y por separado la ausencia de dicha característica específica de los productos.
4. El Vendedor no será responsable de ninguna falta de conformidad de los Productos con el contrato que resulte de un montaje incorrecto de los Productos si:
a) dicho montaje haya sido realizado por el vendedor o bajo su responsabilidad;
b) el montaje incorrecto realizado por el Consumidor o por una Empresa con derechos de Consumidor se debiera a errores en las instrucciones facilitadas por la Empresa o por un tercero.
5. El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad de los Productos con el contrato existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos (2) años a partir de ese momento, salvo que el plazo de conservación de los Productos especificado por el Vendedor, sus predecesores legales o las personas que actúen en su nombre sea más largo. Se presumirá que cualquier falta de conformidad de los productos con el contrato que se manifieste en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que la presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o con la naturaleza de dicha falta de conformidad.
6. El Vendedor no podrá invocar la expiración del plazo para determinar la falta de conformidad de los Bienes con el contrato especificado en el §8(5) si el Vendedor ha ocultado fraudulentamente dicha falta de conformidad.
7. Si los bienes no son conformes con el contrato, el consumidor o una empresa con derechos de consumidor podrá exigir la reparación o la sustitución.
8. El vendedor tendrá derecho a sustituir los bienes cuando el consumidor o una empresa con derechos de consumidor exija la reparación, o tendrá derecho a reparar los bienes cuando el consumidor o una empresa con derechos de consumidor exija la sustitución, si poner los bienes en conformidad con el contrato de la forma elegida por el consumidor o la empresa con derechos de consumidor resulta imposible o supondría unos costes excesivos para el vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o supondrían costes excesivos para el vendedor, este podrá negarse a poner los bienes en conformidad con el contrato.
9. Al evaluar el carácter desproporcionado de los costes para el vendedor, se tendrán en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad de los bienes con el contrato, el valor de los bienes conformes al contrato y la carga desproporcionada que supone para el consumidor o para una empresa que actúe como consumidor el cambio en el método de poner los bienes en conformidad con el contrato.
10. Al evaluar el carácter desproporcionado de los costes para el vendedor, se tendrán en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad de los bienes con el contrato, el valor de los bienes conformes al contrato y las molestias desproporcionadas para el consumidor o una empresa con derechos de consumidor derivadas del cambio en el método de poner los bienes en conformidad con el contrato.
11. El vendedor llevará a cabo la reparación o la sustitución en un plazo razonable tras haber sido notificado por el consumidor o la empresa con derechos de consumidor de la falta de conformidad constatada con el contrato y sin inconvenientes indebidos para el consumidor o la empresa con derechos de consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que el consumidor o la empresa con derechos de consumidor los adquirió. Los gastos de reparación o sustitución, en particular los gastos de franqueo, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del vendedor.
12. El Consumidor o la Empresa con Derechos del Consumidor pondrá a disposición del Vendedor los Bienes sujetos a reparación o sustitución. El Vendedor recogerá los Bienes del Consumidor o de la Empresa con Derechos del Consumidor a su propia costa.
13. El Consumidor o la Empresa con Derechos del Consumidor podrá utilizar el formulario de reclamación facilitado por el Vendedor: formulario de reclamación.
14. El Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor podrá enviar documentación fotográfica de los Productos objeto de la reclamación a la dirección de correo electrónico del Vendedor, sobre cuya base el Vendedor podrá examinar la reclamación relativa a los Productos en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud que contenga la reclamación.
15. Si los Productos han sido instalados antes de que se detectara su falta de conformidad con el contrato, el Vendedor está obligado a desmontar los Productos y volver a instalarlos tras su reparación o sustitución, o a encargarse de que este proceso se lleve a cabo a su costa.
16. El Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor no está obligado a pagar por el uso normal de los Productos sustituidos.
17. Si los productos no se ajustan al contrato, el consumidor o la empresa con derechos de consumidor tiene derecho a exigir una reducción del precio o a rescindir el contrato cuando:
a) el vendedor se haya negado a poner los bienes en conformidad con el contrato de conformidad con el artículo 8, apartado 8, anterior;
b) el vendedor no haya logrado poner los bienes en conformidad con el contrato de conformidad con el artículo 8, apartados 10 a 14, anterior;
c) la falta de conformidad de los bienes con el contrato persista a pesar del intento del vendedor de poner los bienes en conformidad con el contrato;
d) la falta de conformidad de los bienes con el contrato es de tal naturaleza que justifica una reducción del precio o la rescisión del contrato sin recurrir primero a las medidas correctoras establecidas en el artículo 8, apartados 7 a 14, anteriores;
e) de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda que el Vendedor no podrá poner los Productos en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes indebidos para el Consumidor o la Empresa, lo que vulneraría los derechos del Consumidor.
18. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación del Consumidor en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción
19. El Vendedor reembolsará al Consumidor o a la Empresa que ejerza los derechos del Consumidor cualquier importe adeudado derivado del ejercicio del derecho a una reducción del precio sin demora, y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la declaración del Consumidor o de la Empresa que ejerza los derechos del Consumidor relativa a la reducción del precio. 20.
20. Un Consumidor o una Empresa que ejerza derechos de consumidor no podrá rescindir el contrato si la falta de conformidad de los Bienes con el contrato es de menor importancia. Se considerará que la falta de conformidad de los Bienes con el contrato es significativa.
21. Si la falta de conformidad se refiere únicamente a algunos de los Bienes suministrados en virtud del contrato, el Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor podrá rescindir el contrato únicamente en relación con dichos Bienes, así como en relación con otros Bienes adquiridos por el Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor junto con los Bienes no conformes con el contrato, si no cabe esperar razonablemente que el Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor acepte conservar únicamente aquellos Bienes que sean conformes con el contrato.
22. En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor o la Empresa que actúe como Consumidor estará obligado a devolver los Productos al Vendedor inmediatamente y a su propio cargo. El Vendedor reembolsará el precio al Consumidor o a la Empresa que actúe como Consumidor inmediatamente, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos o de la prueba de su devolución.
23. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor, a menos que el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún coste.
24. El Vendedor reembolsará el precio utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor, a menos que el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún coste.
25. El Vendedor no participa en la resolución extrajudicial de litigios a que se refiere la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.
Artículo 9 – Desistimiento del contrato de venta
1. Un Cliente que sea un Consumidor o un Empresario con derechos de consumidor y que haya celebrado un Contrato de Venta podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
2. El plazo para desistir del contrato de venta comienza cuando el consumidor, el empresario con derechos de consumidor o un tercero designado por ellos, distinto del transportista, toma posesión de los productos.
El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor podrán desistir del Contrato de Venta mediante la presentación de una notificación de desistimiento del Contrato de Venta al Vendedor. La notificación puede enviarse, por ejemplo, por escrito a la dirección del Vendedor: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz, o por correo electrónico a la dirección del Vendedor, es decir, planika@planikafires.com. La notificación puede enviarse utilizando el formulario, cuya plantilla ha sido facilitada por el Vendedor en la página web de la Tienda en: Cancelación del pedido. Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación antes de que expire.
El Consumidor y la Empresa con Derechos de Consumidor podrán desistir del Contrato de Venta enviando una declaración de desistimiento del Contrato de Venta al Vendedor a través del formulario disponible en el sitio web en: Formulario electrónico de desistimiento. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire. El Vendedor proporcionará inmediatamente al Consumidor y a la Empresa con Derechos de Consumidor una confirmación de recepción del formulario enviado a través del sitio web.
3. En caso de desistimiento del contrato de venta, este se considerará como si nunca se hubiera celebrado.
4. Si el Consumidor o una Empresa con Derechos del Consumidor envía una notificación de desistimiento del Contrato de Venta antes de que el Vendedor acepte la oferta del Cliente, la oferta dejará de ser vinculante.
5. El Vendedor está obligado a, sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento del Contrato de Venta por parte del Consumidor o de la Empresa con Derechos de Consumidor, reembolsar al Consumidor o a la Empresa con Derechos de Consumidor todos los pagos realizados por ellos, incluidos los gastos de envío del Producto al Consumidor o a la Empresa con Derechos de Consumidor. El Vendedor podrá retener el reembolso de los pagos realizados por el Consumidor o la Empresa que actúa como Consumidor hasta que se haya recibido el Producto devuelto o hasta que el Consumidor o la Empresa que actúa como Consumidor haya aportado una prueba de la devolución del Producto, lo que ocurra primero.
6. Si el Consumidor o la Empresa que actúa como Consumidor, al ejercer su derecho de desistimiento del Contrato, ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor, este no estará obligado a reembolsar al Consumidor o a la Empresa que actúa como Consumidor los gastos adicionales en que haya incurrido.
7. El Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor sin demora injustificada, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se desistió del Contrato de Venta. Para cumplir el plazo, basta con enviar el Producto a la dirección del Vendedor antes de que expire el plazo.
8. En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor solo deberá asumir los gastos directos de devolución del Producto.
9. Si, debido a su naturaleza, el Producto no puede devolverse por correo de la forma habitual, el Vendedor informará al Consumidor o a la Empresa con Derechos de Consumidor de los gastos de devolución del Producto en la página web de la Tienda.
10. El Consumidor o la Empresa con derechos de consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto que resulte de su uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
11. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor, a menos que el Consumidor o la Empresa con Derechos de Consumidor acepte expresamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún coste.
12. El derecho de desistimiento del contrato de venta no se aplica a un consumidor o a una empresa con derechos de consumidor en lo que respecta a los contratos en los que los bienes sean artículos entregados en un embalaje sellado que, una vez abierto, no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se abrió después de la entrega.

Artículo 10 – Servicios gratuitos
1. El Vendedor ofrece los siguientes servicios gratuitos a los Clientes por medios electrónicos:
a) Formulario de contacto;

b) Chat en línea;

c) Boletín informativo;

d) uso de la aplicación;

e) descarga de Contenido Digital: el catálogo en formato *pdf.
2. Los servicios especificados en el artículo 10.1 anterior se prestan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. El Vendedor se reserva el derecho a seleccionar y modificar el tipo, la forma, el momento y la manera de prestar algunos de estos servicios, de lo cual se informará al Cliente de la forma adecuada para las modificaciones de los Términos y Condiciones.
4. Servicio: El formulario de contacto consiste en el envío de un mensaje al Vendedor a través del formulario disponible en el sitio web de la Tienda. Para utilizar el formulario de contacto, debe indicar su nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje.
5. Puede darse de baja del servicio gratuito del Formulario de contacto en cualquier momento dejando de enviar consultas al Vendedor.

6. El Cliente podrá recibir información comercial del Vendedor en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente (Boletín informativo). Para ello, el Cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida y marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de pedido.

7. El Proveedor del Servicio presta un servicio electrónico en forma de Boletín informativo, que consiste en el envío de información comercial a los Usuarios del Servicio inscritos en la lista de suscriptores, incluyendo marketing directo que consiste, entre otras cosas, en información sobre artículos de blog, publicaciones en redes sociales, productos y servicios, o eventos y cursos de formación por correo electrónico.

8. Para iniciar el servicio del boletín informativo, es decir, para añadir una dirección de correo electrónico a la lista de suscriptores, se pedirá al usuario del servicio que rellene el formulario de registro disponible en la tienda online, indicando su nombre y dirección de correo electrónico, y que confirme su registro haciendo clic en el botón «Suscribirse» o similar. La confirmación de la suscripción dará lugar al envío de un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, solicitando la confirmación de la suscripción o la eliminación del correo electrónico en caso de que la solicitud se haya enviado por error. El correo electrónico enviado al Usuario del Servicio contiene un enlace activo; al hacer clic en , el Usuario del Servicio confirma su suscripción. La confirmación de la suscripción da lugar a la incorporación del Usuario del Servicio a la base de datos de suscriptores.

9. La confirmación de la suscripción implica que el Usuario del Servicio da su consentimiento para el uso de sistemas de llamada automatizados y equipos terminales de telecomunicaciones con el fin de enviar información comercial, incluido el marketing directo por medios electrónicos. Este consentimiento es voluntario, pero necesario para la suscripción a la lista de suscriptores y para el envío del Boletín. La falta de consentimiento implica que no se podrá prestar el servicio del Boletín. El Usuario del Servicio podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que dará lugar a la interrupción del servicio del Boletín.

10. Una vez completado con éxito el registro en la lista de suscriptores, se celebra un contrato para el suministro de Contenido Digital a cambio de un pago.

11. El usuario del servicio que desee utilizar el servicio del boletín informativo está obligado a facilitar datos personales veraces al cumplimentar el formulario de registro.

12. El servicio del boletín informativo está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual que pertenecen al proveedor del servicio.

13. El usuario del servicio podrá darse de baja del servicio de boletín informativo en cualquier momento y sin necesidad de justificar los motivos. La baja podrá notificarse al proveedor del servicio:

a) por vía electrónica a través del enlace activo que figura en el pie de página de cada mensaje enviado como parte del servicio de boletín informativo, etiquetado como «Darse de baja» o similar;

por vía electrónica a planika@planikafires.com
en papel a la dirección postal de Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10
El uso por parte del Usuario del enlace para darse de baja del servicio del boletín informativo, o el envío de correspondencia por correo electrónico o postal solicitando la cancelación del servicio, dará lugar a la rescisión inmediata del contrato de prestación del servicio del boletín informativo.
El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a dejar de prestar el servicio del boletín informativo en cualquier momento. El Proveedor del Servicio informará al Destinatario del Servicio de la interrupción del servicio del boletín informativo a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de suscripción.
El contrato de servicio del boletín informativo se celebra por tiempo indefinido y se rescinde cuando el Cliente envía una solicitud para eliminar su dirección de correo electrónico de la suscripción al boletín informativo o se da de baja a través del enlace de desactivación incluido en el mensaje enviado como parte del servicio del boletín informativo (rescisión del contrato de servicio del boletín informativo).
El Vendedor permite al Cliente descargar la aplicación de forma gratuita en su dispositivo móvil desde las siguientes fuentes:

a) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planika.PlanikaFLA4

b) https://apps.apple.com/pl/app/planika-bev/id6474076288

18. El uso de la aplicación descargada de una fuente distinta a las indicadas en el punto 17 de este apartado conlleva el riesgo de comprometer la integridad de la aplicación y o de conectarse a software malicioso que resulte peligroso para el dispositivo móvil del cliente.

19. El uso de la aplicación es posible tras:

a) leer los Términos y condiciones;

b) leer la información sobre la aplicación facilitada por las entidades que la distribuyen;

c) descargar la aplicación;

d) instalar la aplicación en el dispositivo móvil del cliente.

20. Las funciones de la aplicación permiten el funcionamiento de la chimenea BEV.

21. Tras la instalación de la aplicación en el dispositivo móvil del cliente, el vendedor concede al cliente una licencia no exclusiva para utilizar la aplicación, que abarca la reproducción de la aplicación únicamente en relación con su descarga en el dispositivo móvil, así como la instalación y el funcionamiento de la aplicación en el dispositivo móvil del cliente.

22. Se podrá instalar una única copia de la Aplicación en uno de los dispositivos móviles del Cliente.

23. El Cliente no está autorizado a realizar ningún otro cambio en la Aplicación, incluido su código fuente.

24. El Cliente está autorizado a utilizar la Aplicación únicamente para fines no relacionados con actividades comerciales.

Artículo 11 – Protección de datos personales
1. Las normas que rigen la protección de datos personales se establecen en la Política de privacidad.

Artículo 12 – Rescisión del contrato (no aplicable a los Contratos de Venta)
1. Tanto el Cliente como el Vendedor podrán rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos en cualquier momento y sin necesidad de justificación, sin perjuicio de la conservación de los derechos adquiridos por la otra Parte antes de la rescisión del mencionado contrato y de las disposiciones que figuran a continuación.
2. El Vendedor podrá rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos enviando al Cliente una notificación de rescisión a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al utilizar el servicio.

Artículo 13 – Normas para la moderación del contenido de los usuarios del servicio

El Vendedor tiene derecho a moderar el Contenido del Usuario del Servicio, es decir, a tomar medidas destinadas a detectar e identificar Contenido prohibido publicado en el Chat en línea o en el Formulario de contacto y a combatir dicho Contenido, incluyendo su eliminación o la imposibilidad de acceso por parte de otros Usuarios del Servicio.

El Vendedor podrá moderar el Contenido de los Usuarios del Servicio por iniciativa propia o tras una denuncia de otros Usuarios del Servicio o de terceros que consideren que el contenido denunciado es ilegal o incumple de cualquier otra forma los Términos y Condiciones.
El Vendedor también podrá moderar el Contenido del Usuario en el momento de su publicación en el sitio web o en la Tienda Online, pero no está obligado a hacerlo.
Al moderar el Contenido de los usuarios, el Vendedor podrá utilizar herramientas para la gestión automatizada de dicho Contenido.
El Vendedor considera que el Contenido está prohibido si infringe la legislación aplicable, atenta contra la decencia pública o es incompatible con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, en particular:

vulnerar los derechos personales de terceros, los derechos de propiedad intelectual, la legislación en materia de protección de datos o los secretos comerciales;
inciten o aprueben el odio, la discriminación o la violencia contra personas o grupos, incluso por motivos de raza, género, orientación sexual, religión o falta de ella, creencias, nacionalidad o discapacidad;
contenga pornografía u otras formas de explotación sexual;
inciten a la violencia contra personas o animales;
aprueben o fomenten actos terroristas;
tengan por objeto defraudar o extorsionar, o apoyen tales actividades;
que puedan inducir a error o perjudicar a la opinión pública (desinformación y las denominadas «noticias falsas»);
que provoquen emociones negativas en el destinatario o fomenten comportamientos peligrosos para la salud y la vida;
que no guarden relación con el tema del contenido que se está comentando;
que contengan lenguaje soez o contenido generalmente considerado ofensivo;
tengan por objeto promocionar servicios o productos ofrecidos por terceros o por la persona que publica el contenido;
constituyan spam;
contengan enlaces.

Los usuarios y terceros que consideren que el Contenido del Usuario del Servicio es ilegal o incumple los Términos y Condiciones (Contenido Prohibido) podrán denunciar dicho contenido al Vendedor para su moderación.
La denuncia debe enviarse al Vendedor a través del Punto de Contacto mencionado en el punto 1.11 de los Términos y Condiciones.
La denuncia debe contener todos los elementos siguientes:

una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona que denuncia el Contenido del Usuario del Servicio lo considera ilegal o que incumple de otro modo los Términos y Condiciones;
una indicación clara de la ubicación electrónica exacta del Contenido denunciado, como la(s) URL exacta(s) y, cuando proceda, información adicional que permita identificar el Contenido denunciado;
el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que realiza la notificación, salvo en el caso de una notificación relativa a información que se considere relacionada con uno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE;
una declaración en la que se confirme la creencia de buena fe de la persona o entidad que realiza la denuncia de que la información y las alegaciones contenidas en la misma son exactas y completas.

En caso de que la denuncia sea incompleta o contenga errores, el Vendedor solicitará a la persona que la haya presentado que subsane las deficiencias en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la denuncia y le informará de que, , si no se subsanan las deficiencias en el plazo especificado, la denuncia no será tramitada.
Una vez recibido el informe completo, el Vendedor confirmará inmediatamente su recepción a la persona que lo haya presentado a la dirección de correo electrónico indicada en el mismo.
El Vendedor examinará la denuncia en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la denuncia completa. A efectos de moderar el contenido denunciado, el Vendedor podrá solicitar información o documentos adicionales necesarios para llevar a cabo la verificación.
Mientras se modera el contenido denunciado, el Vendedor podrá bloquear la visibilidad de dicho contenido para otros Usuarios del Servicio.
El Vendedor lleva a cabo la moderación de buena fe y con la debida diligencia, es decir, de manera objetiva, no discriminatoria y proporcionada:

evalúa si cumple con la ley y los Términos y Condiciones;
decide si eliminarlo, impedir que otros Usuarios accedan a él, restringir su visibilidad, suspender o rescindir la prestación del servicio digital, o si no se ha producido ningún incumplimiento de los Términos y Condiciones.

En caso de que el Vendedor obtenga cualquier información que dé lugar a la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o se puede cometer un delito que amenace la vida o la seguridad de una o varias personas, el Vendedor notificará inmediatamente dicha sospecha a las autoridades policiales competentes.
El Vendedor notificará inmediatamente al Usuario del Servicio que publicó el Contenido y a la persona que lo denunció la decisión a que se refiere el punto 13 anterior, les comunicará los motivos de la decisión y les informará de la posibilidad de recurrirla. Esto no se aplica cuando el Contenido del Usuario del Servicio constituya contenido comercial engañoso.
El Vendedor incluirá los siguientes elementos en la justificación de la decisión:

una indicación de la medida objeto de la decisión (eliminación del Contenido prohibido, impedimento del acceso de otros Usuarios del Servicio al mismo, restricción de su visibilidad, suspensión o rescisión del servicio digital) o de que no se ha constatado ningún incumplimiento de los Términos y Condiciones;
los hechos y circunstancias en los que se basó la decisión, incluida, cuando proceda, información sobre si la decisión se tomó a raíz de una denuncia o por iniciativa propia del Vendedor y, cuando sea estrictamente necesario, la identidad de la persona que presentó la denuncia;
en su caso, información sobre el uso de medios automatizados en el proceso de toma de decisiones, incluyendo si la decisión se tomó en relación con contenidos detectados o identificados mediante medios automatizados;
si la decisión se refiere a Contenido potencialmente ilícito, una indicación de la base jurídica en la que se fundamenta la decisión y una explicación de las razones por las que el Contenido en cuestión se consideró ilícito sobre esa base;
si la decisión se basa en una supuesta infracción de las Condiciones de servicio por parte del Contenido, una indicación de la base contractual en la que se fundamenta la decisión y una explicación de los motivos por los que el Contenido en cuestión se considera prohibido;
información clara y accesible sobre el derecho del usuario a recurrir la decisión.

Las apelaciones deben presentarse al Punto de contacto mencionado en el punto 1.11 de los Términos y condiciones.
La apelación deberá incluir:

el nombre completo (o, en su caso, el nombre de la entidad) y los datos de contacto de la persona que presenta el recurso, y
una exposición de los motivos por los que se impugna la decisión, el alcance de la solicitud y los argumentos que la respaldan.

Las apelaciones se examinarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación.
Las reclamaciones se tramitarán sin recurrir a sistemas de toma de decisiones automatizados.
El Vendedor tiene derecho a bloquear el acceso a los servicios electrónicos prestados en la Tienda Online a un Cliente que utilice la Tienda Online para fines incompatibles con su uso previsto o que incumpla la ley, la decencia pública o las disposiciones de los Términos y Condiciones. El bloqueo del acceso a los servicios electrónicos prestados de forma gratuita en la Tienda Online tendrá una duración igual al tiempo necesario para resolver la situación que haya dado lugar al bloqueo. El Vendedor notificará al Cliente el bloqueo de los servicios electrónicos enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al realizar un pedido en la Tienda Online.
En caso de bloqueo del acceso a los servicios electrónicos, el Proveedor de Servicios cancelará cualquier pedido pendiente realizado por dicho Cliente. La cancelación se llevará a cabo en el plazo de 1 día desde la imposición del bloqueo. En tal caso, si el pago del pedido ya se ha realizado, el Proveedor de Servicios reembolsará al Cliente el importe total pagado, utilizando el mismo método por el que se realizó el pago. El reembolso se efectuará de forma inmediata, de conformidad con lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
El Cliente está obligado a:

proporcionar únicamente información veraz y actualizada en los formularios disponibles en la Tienda Online o a través del chat en línea;
actualizar los datos personales facilitados en relación con la celebración del Contrato de Prestación de Servicios o del Contrato de Venta;
utilizar las funciones de la Tienda Online de manera que no perturbe su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos, y de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable, los Términos y Condiciones, así como con las costumbres y principios de convivencia social aceptados al respecto.

Queda prohibido:

publicar en la Tienda Online cualquier contenido que viole la ley, la decencia pública o infrinja los derechos personales de terceros (prohibición de publicar contenido ilícito, por ejemplo, contenido que promueva la violencia, contenido pornográfico, contenido difamatorio o contenido que infrinja los derechos personales y otros derechos de terceros);
realizar acciones que interfieran con las normas o los aspectos técnicos del funcionamiento de la Tienda Online;
modificar el Contenido que se encuentra en la Tienda Online;
revelar el nombre de usuario o la contraseña del Cliente a personas no autorizadas;
incumplir cualquier restricción geográfica o territorial;
utilizar los recursos y funciones de la Tienda Online para llevar a cabo actividades que perjudiquen los intereses del Vendedor, incluyendo la publicación de contenido ajeno a la actividad comercial del Vendedor o contenido que pueda resultar engañoso;
eludir las medidas de seguridad de la Tienda Online o realizar otras acciones perjudiciales para el Vendedor;
realizar actividades tales como: enviar o publicar información comercial no solicitada (spam) dentro de la Tienda Online.

Artículo 14 – Productos digitales

La condición para recibir un producto digital (lookbook) es dar su consentimiento y facilitar una dirección de correo electrónico.

Se podrán aplicar medidas técnicas de protección a los productos digitales disponibles en la Tienda Online para evitar un uso ilícito. En la información sobre cada producto digital en el sitio web de la Tienda Online se puede encontrar una descripción detallada de las medidas de protección y la compatibilidad con el software y los dispositivos para leer contenido digital
Los productos digitales se ofrecen en formato *.pdf.
Para abrir y utilizar los productos digitales, debe:

disponer de un dispositivo capaz de leer archivos informáticos en los formatos mencionados en el apartado 3 anterior (por ejemplo, un ordenador, un teléfono o una tableta);
tener instalado en dicho dispositivo un software capaz de leer archivos informáticos en los formatos mencionados en el apartado 3 anterior (por ejemplo, Adobe Reader, Sumatra PDF).

Los productos digitales se ponen a disposición sin restricciones territoriales.
Los productos digitales se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
El Vendedor recomienda guardar los Productos Digitales en un soporte de almacenamiento.
El Cliente tiene derecho a utilizar los Productos Digitales exclusivamente para su propio uso, de conformidad con la legislación general aplicable (licencia). La licencia no incluye el derecho a comercializar los Productos Digitales ni a cederlos, ya sea total o parcialmente, a terceros, ya sea a título oneroso o gratuito, bajo cualquier forma jurídica.
La licencia en cuestión es una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo y en el territorio, en la medida necesaria para reproducir, adaptar y modificar los productos digitales a las condiciones de la organización en cuestión, sin derecho a sublicenciar.
La licencia no incluye el derecho a comercializar o ceder los Productos Digitales, ya sea en parte o en su totalidad, a terceros, ya sea a título oneroso o gratuito, bajo cualquier forma jurídica.
La licencia no incluye el derecho a sublicenciar ni el derecho a transferir la licencia a terceros.
El Destinatario del Servicio no tiene derecho a:

distribuir los Productos Digitales o sus adaptaciones, en su totalidad o en parte, ya sea con fines comerciales o no es, salvo en el ámbito del uso personal permitido;
reproducir los Productos Digitales para cualquier fin distinto de su propio uso personal u otro uso conforme a la normativa aplicable.

Se podrá presentar una reclamación relativa a un Producto Digital, en particular, si el Producto Digital resulta defectuoso o no se inicia.
La reclamación podrá presentarse de la siguiente manera:

por escrito a la dirección del Vendedor: ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz;
por vía electrónica, mediante correo electrónico, a la dirección: planika@planikafires.com

Se recomienda que el formulario de reclamación incluya:

información y detalles sobre el objeto de la reclamación, en particular la naturaleza y la fecha del problema;
datos de contacto: dirección de correo electrónico.

El Vendedor estudiará la reclamación y notificará al Cliente el resultado sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días.

Artículo 15 – Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se formalizan en polaco.

2. Las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán en modo alguno a los derechos de los Clientes que hayan utilizado la Tienda antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones; en particular, no afectarán a los pedidos que ya se hayan realizado o tramitado.

3. Los pedidos aceptados para su tramitación están sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que se realizó el pedido.

4. El Cliente tiene derecho a rechazar las modificaciones de los Términos y Condiciones. La realización de un pedido tras recibir la notificación de una modificación de los Términos y Condiciones constituye la aceptación de su contenido.

5. El contenido de los Términos y Condiciones y sus versiones archivadas pueden registrarse mediante impresión, guardado en un soporte de almacenamiento o descarga en cualquier momento desde el sitio web de la Tienda Online.

6. Todos los derechos sobre el Contenido publicado en la Tienda Online por el Proveedor de Servicios, los derechos sobre el nombre y la marca comercial de la Tienda Online, los derechos sobre los elementos gráficos, los derechos sobre el software y los derechos relacionados con las bases de datos pertenecen al Vendedor y a las entidades con las que el Vendedor haya celebrado los acuerdos pertinentes.

7. El Contenido disponible en el sitio web de la Tienda Online, y en particular los materiales que forman parte de los Servicios Digitales y del Boletín Informativo y que constituyen descripciones de los Productos y de las ofertas del Vendedor, son obras y están protegidos por derechos de autor, y estos derechos pertenecen al Vendedor o a las personas o entidades que cooperan con el Vendedor.

8. El Cliente podrá utilizar el Contenido mencionado en el punto 7 de este apartado de los Términos y Condiciones en el marco de un uso legítimo con fines privados. Esto significa que el Cliente y los usuarios del sitio web podrán utilizarlos exclusivamente para sus propios fines, incluidas sus propias actividades comerciales, con la salvedad de que el comprador no tendrá derecho a poner este contenido o sus elementos individuales a disposición de terceros como si se tratara de su propio producto o servicio (ya sea a título oneroso o gratuito).

9. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones por los siguientes motivos válidos:

si es necesaria una modificación de los Términos y Condiciones debido a un cambio en la legislación de aplicación general que afecte directamente al contenido de los Términos y Condiciones, en consecuencia a este respecto;

cambios derivados de consideraciones de seguridad, incluidos aquellos destinados a impedir el uso del servicio de forma contraria a la ley;
la introducción de cambios significativos en el funcionamiento de la Tienda Online, incluidos los relacionados con el progreso técnico o tecnológico, que abarquen cambios en los sistemas del Proveedor de Servicios;
una mayor claridad de las disposiciones de los Términos y Condiciones;
cambios en la funcionalidad, la interoperabilidad y otras características operativas del Contenido proporcionado.

El Proveedor del Servicio notificará a los Usuarios cualquier modificación de los Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones que incorporen las modificaciones introducidas de conformidad con el párrafo anterior se pondrán a disposición de los Usuarios en un soporte duradero (a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar pedidos en la Tienda Online), al tiempo que se pondrá a disposición el nuevo texto de los Términos y Condiciones para su descarga, con 30 días de antelación, brindando así la oportunidad de rescindir el Contrato de la forma especificada en los Términos y Condiciones. Las versiones anteriores de los Términos y Condiciones también estarán disponibles en el sitio web de la Tienda Online.
Las modificaciones de los Términos y Condiciones no se aplicarán a los Contratos vigentes relativos a servicios de pago.
La modificación de la Tienda Online (cambios en el Contenido o en los Servicios Digitales que forman parte de ella) requiere una modificación de los Términos y Condiciones, salvo que se apliquen las condiciones establecidas en los párrafos siguientes.
Los cambios en la Tienda Online (cambios en el Contenido Digital disponible a través de la Tienda Online y como parte del Servicio Electrónico) que sean necesarios para garantizar que el Contenido Digital se ajuste al contrato, por ejemplo:

cambios técnicos relacionados con la mejora de la seguridad (de conformidad con la normativa de protección de datos) y la funcionalidad (incluida la eliminación de errores);
cambios que amplíen el alcance del Servicio Electrónico. En este caso, el Proveedor del Servicio deberá proporcionar información clara y comprensible sobre el cambio realizado.

En el caso contemplado en la cláusula 13 de este apartado de los Términos y Condiciones, el Cliente podrá rescindir el contrato sin previo aviso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le haya informado del cambio.
En caso de rescisión del contrato de conformidad con este apartado, el Prestador de Servicios pondrá a disposición del Consumidor, a petición de este, cualquier contenido, salvo los datos personales, que haya sido facilitado o creado por el Consumidor durante el uso de los Productos Digitales suministrados por el Prestador de Servicios.
El contrato de prestación de servicios electrónicos se celebra en polaco. La Tienda Online funciona en polaco.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como una exclusión o limitación de los derechos de los Consumidores.
En los asuntos no contemplados en las presentes Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: del Código Civil; la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos (Boletín Oficial 2020.344); la Ley de Derechos del Consumidor (Boletín Oficial 2020.287, en su versión modificada), la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos (Boletín Oficial 2022.2509) y otras disposiciones pertinentes de la legislación de aplicación general.
El Vendedor será responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato; sin embargo, en el caso de los contratos celebrados con Clientes que sean Usuarios Empresariales, el Vendedor solo será responsable de los daños causados intencionadamente y dentro de los límites de los daños realmente sufridos por el Cliente que sea Usuario Empresarial.
21. El contenido de las presentes Condiciones Generales podrá ser registrado mediante impresión, copia en un soporte de almacenamiento o descarga desde el sitio web de la Tienda en cualquier momento.
22. En caso de litigio derivado del Contrato de Venta celebrado, las partes se esforzarán por resolver el asunto de forma amistosa. La ley aplicable a la resolución de cualquier litigio que surja en virtud de los presentes Términos y Condiciones es la ley polaca.

23. El Vendedor se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Todos los pedidos aceptados por el Vendedor antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones se tramitarán de conformidad con los Términos y Condiciones vigentes en la fecha en que el Cliente realizó el pedido. Los Términos y Condiciones modificados entrarán en vigor en un plazo de 7 días a partir de su publicación en el sitio web de la Tienda. El Vendedor informará al Cliente de la modificación de los Términos y Condiciones 7 días antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones por correo electrónico, incluyendo un enlace al texto de los Términos y Condiciones modificados. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos y Condiciones, deberá notificarlo al Vendedor, lo que dará lugar a la rescisión del contrato de conformidad con lo dispuesto en el § 12.

24. Al desarrollar nuevas funciones, el Vendedor tiene en cuenta las cuestiones relacionadas con la accesibilidad digital.

25. El Vendedor planifica e implementa mejoras que facilitan el uso del sitio web y de la aplicación.

26. Para utilizar los servicios del Vendedor, se requiere un dispositivo con un navegador web y acceso a Internet. No es necesario crear una cuenta ni iniciar sesión para realizar un pedido en la tienda online.

27. El sitio web www.planikafires.pl cumple parcialmente con los requisitos de accesibilidad de la Ley y las directrices contenidas en las WCAG 2.2 en el Nivel AA.

28. El Vendedor adapta las funciones del sitio web a los requisitos legales y a las directrices vigentes al respecto.

29. En lo que respecta a los proveedores de servicios externos, el Vendedor colabora con entidades responsables que dan prioridad a la comodidad del cliente.

30. Si detecta algún problema al utilizar el sitio web de la tienda online, póngase en contacto con nosotros:

al +48 52 3641160;

en la dirección de correo electrónico: planika@planikafires.com.

31. De conformidad con las disposiciones del Reglamento del Parlamento Europeo sobre seguridad general de los productos, el fabricante de los productos es Planika sp. z o.o., con domicilio social en Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, N.º de IVA: 5542520460, REGON: 093115222, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bydgoszcz, Sala Mercantil n.º 13 del Registro Nacional de Empresas, con el número KRS 0000151091, con un capital social de 50 000 PLN:

dirección postal: Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10;
número de teléfono: +48 52 3641160;
dirección de correo electrónico: planika@planikafires.com
las instrucciones de seguridad del producto están disponibles en: https://download.planikafires.com/

32. Los datos de contacto facilitados en el punto 31 de este apartado de los Términos y Condiciones permiten a los Consumidores presentar reclamaciones y notificar accidentes o problemas relacionados con la seguridad que hayan experimentado con un producto específico.

33. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor el 1 de abril de 2026.

Números de registro del envase:
ENV/2024/000049291
DE3629157393949
FR239836_01BKEX
FR040342_068KRC
FR239836_01BKEX
FR345002_05BAYU